Управление эмоциональным опытом клиента

На сегодняшний день управление взаимоотношениями с клиентами
(CRM), становится приоритетным вопросом многих корпораций. Крупные и
мелкие компании, работающие в самых разных областях, рассматривают CRM
как часть корпоративной стратегии, которая направлена на создание, развитие и
укрепление отношений с клиентами.