• Управление эмоциональным опытом клиента 

      Долматова, К. К. (НГУ, 2012)
      На сегодняшний день управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), становится приоритетным вопросом многих корпораций. Крупные и мелкие компании, работающие в самых разных областях, рассматривают CRM ...