281 -Кваліфікаційна робота "Розвиток та забезпечення якості адміністративних послуг на місцевому рівні"

Abstract

Кваліфікаційна робота магістра на здобуття освітньо-кваліфікаційного рівня магістра за спеціальністю 281 Публічне управління та адміністрування – НТУ «Дніпровська політехніка», Дніпро, 2019.

Досліджено поняття «адміністративні послуги». Запропоновано узагальнене по-няття адміністративних послуг. Проаналізовані концепції державних, адміністра-тивних, муніципальних послуг. Розглянуто методичні підходи до формування та розвитку персоналу органів місцевого самоврядування. Визначені шляхи удосконалення процесу надання адміністративних послуг за допомогою анке-тування. Запропоновано модель механізму надання якісних адміністративних послуг органами виконавчої влади на основі поліпшення її кадрового складу. Досліджено процес створення Центру адміністративних послуг "Прозорий офіс" та запровадження в ньому нових організаційних форм надання адміністративних послуг з питань ведення підприємницької діяльності. В якості інструменту вдосконалення практики надання послуг запропонована впровадження у діяльність службовців-практиків динамічних стандартів.