Browsing Проблеми використання інформаційних технологій в освіті, науці та промисловості: матеріали 16-ої міжнар. конф. (15 грудня 2021 р., м. Дніпро) by Subject "бізнес процесс"
Now showing items 1-1 of 1
-
Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга
(НТУ ДП, 2022)Описано процес роботи контактного центру, розраховано необхідну кількість операторів у зміні на основі прогнозованого рівня навантаження та заданого рівня якості обслуговування. Очікується позитивна ...