Управління лояльністю персоналу в IT-сфері

Abstract

Пояснювальна записка: 91 с., 25 рис., 20 табл. та 1 додаток, 32 джерела. Кваліфікаційна робота присвячена управлінню лояльністю персоналу ТОВ »LANARS» на ринку інформаційних технологій. На основі маркетингового дослідження суб’єкту виявлено його управлінську проблему, виокремлено фактори внутрішнього (сильні та слабкі сторони) та зовнішнього середовища (можливості та загрози) підприємства. Проведено аналіз ринку програмного забезпечення мобільних додатків та конкурентної позиції компанії, досліджено ринок на предмет його концентрації та визначено складові маркетингової стратегії підприємства. На основі встановлених у ході роботи гіпотез було проведене опитування серед працівників компанії, а на базі отриманих результатів була запропонована програма підвищення лояльності персоналу. Об’єкт дослідження: процес управління лояльністю персоналом. Предмет дослідження: теоретико-методичні аспекти управління лояльністю персоналом в ІТ-сфері на прикладі ТОВ «LANARS». Мета роботи – дослідження та вдосконалення теоретичних та практичних рекомендацій щодо управління лояльністю персоналу в ІТ-сфері. Положення, що захищаються. Управління лояльністю персоналу ТОВ «LANARS» є необхідністю для утримання працівників, зменшення плинності кадрів та конкурентоспроможності компанії в довгостроковій перспективі. Висновки, пропозиції щодо розвитку об’єкта розроблення: зміна заходів щодо управління лояльністю персоналу необхідна задля утримання персоналу та збільшення прибутку. У роботі використано такі методи досліджень, як: eNPS опитування, економічний аналіз, статистичний аналіз, KPI, статистичний аналіз, метод eкспeртниx оцінок, IFAS-аналіз, EFAS-аналіз, PESТ-аналіз, SWOТ-аналіз.