Sfoglia Конференції per Soggetto "контактний центр"
Items 1-1 di 1
-
Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга
(НТУ ДП, 2022)Описано процес роботи контактного центру, розраховано необхідну кількість операторів у зміні на основі прогнозованого рівня навантаження та заданого рівня якості обслуговування. Очікується позитивна ...