Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга
Abstract
Описано процес роботи контактного центру, розраховано
необхідну кількість операторів у зміні на основі прогнозованого рівня
навантаження та заданого рівня якості обслуговування. Очікується позитивна
економічна ефективність завдяки застосування методів планування кількості
операторів у зміні і таким чином знизити витрати на персонал.