Розвиток діджиталізованих сервісів надання державних адміністративних послуг в Україні

Abstract

Об’єкт дослідження – процес надання держаних адміністративних послуг. Предмет дослідження – інструментарій діджиталізації процесу надання держаних адміністративних послуг. Мета роботи – визначити шляхи вдосконалення процесу надання держаних адміністративних послуг. Методи дослідження: узагальнення та систематизації; горизонтальний та вертикальний аналіз; аналітичний; графічний. Отримані результати. У першому розділі: визначено напрямки та сутність сфери надання державних адміністративних послуг. Визначено можливості діджиталізації в публічній сфері. У другому розділі: оцінено надання адміністративних послуг в Україні. Ретроспективно проаналізовано надання цифрових послуг. У третьому розділі: проаналізовано та оцінено сервіс надання адміністративних послуг «Дія». Вдосконалено процес просування застосунку «Дія». Сфера практичного застосування результатів роботи – діяльність керівників та фахівців державних структур, що надають адміністративні послуги населенню.