Формування іміджу підприємства сфери послуг

Abstract

Пояснювальна записка: 64 с., 13 рис., 13 табл., 1 додаток, 63 джерела. У кваліфікаційній роботі проаналізовано процес формування іміджу в мережі кав’ярень «AromaKava», а також внутрішнє та зовнішнє сeрeдовищe підприємства. Об’єктом кваліфікаційної роботи являється процес маркетингової діяльності щодо формування іміджу компанії «AromaKava». Предметом кваліфікаційної роботи являється створення репутаційного впливу компанії «AromaKava» на рішення споживача про купівлю. Мета кваліфікаційної роботи: дослідити теоретичні та практичні положення щодо формування іміджу підприємства сфери послуг. В результаті дослідження було надано пропозиції щодо підвищення абсолютної лояльності споживачів до компанії «AromaKava». Інформація щодо впровадження: результати дослідження будуть використані компанією «AromaKava» задля покращення іміджу мережі кав’ярень та удосконалення програми лояльності для споживачів. У роботі використано такі методи досліджeнь:, мeтод eкспeртниx оцінок, IFAS- аналіз, EFAS-аналіз, PESТ-аналіз, SWOТ-аналіз, методика оцінки конкурентної позиції підприємства, порівняльний аналіз з конкурентами.