Дослідження лояльності споживачів до бренду на ринку роздрібної торгівлі

Abstract

Кваліфікаційна робота на тему: «Дослідження лояльності споживачів до бренду на ринку роздрібної торгівлі» містить 93 сторінки, 19 таблиць, 9 рисунків та 6 формул. Актуальність теми: позиціонування підприємства ТОВ «Комфі Трейд» постраждало за рахунок війни в Україні, збільшення негативних відгуків як на сайті, так і загалом в Інтернеті, а також через рівень обслуговування клієнтів. ТОВ «Комфі Трейд» необхідно виявити безпосередню цінність прихильності цільової аудиторії, на підставі факторів, що впливають на формування довготривалих відносин із обраним сегментом ринку. Основним ринком підприємства ТОВ «Комфі Трейд» є споживчий ринок (B2C). Найбільший конкурент на ринку за схожими продуктами та послугами є торгова марка «Розетка». Метою даної дипломної роботи є надання рекомендацій щодо удосконалення та визначення шляхів реалізації наданих рекомендацій. Об’єктом дослідження є ринок побутової техніки та електроніки України між конкурентами «Розетка», «Фокстрот», «Алло», та діяльність обраного мною підприємства. Суб’єктом дослідження є підприємство ТОВ «Комфі Трейд», його цільова аудиторія і конкуренти. Предметом дослідження є позиціонування та бренд підприємства ТОВ «Комфі Трейд» на території України, оцінка ефективності стратегії позиціонування, вплив на позиціонування загроз, порівняння позиціонування з конкурентами. Було розроблено 6 маркетингових досліджень щодо діяльності компанії та визначення ступеня лояльності.