Цифровізація публічних послуг: досвід Дніпропетровщини

Abstract

Висвітлено­ результати­ науково-дослідної­ роботи,­ яка­ виконувалася­ за­ участю­ авторів­ у­ 2019­ році­ Дніпропетровським ­регіональним­ інститутом ­державного­управління­ Національної ­академії­ державного­ управління­ при­ Президентові­ України.­Сучасні­ процеси­ реформування ­системи ­державного ­управління­ в­ Україні­відбуваються ­на­ тлі­ глобальної­ цифровізації­ та­ глибокої­ трансформації­бізнес-процесів ­організацій­ у ­всіх ­сферах ­діяльності.­ Як ­свідчить­ досвід­ розвинутих­ країн,­ цифровізація­ у­ сфері­ державного­ управління­ призводить­ до­ трансформації­ влади ­за­ моделлю­ «сервісної» ­держави,­ в ­основі­ якої ­лежить­ зміна­ ролі­громадянина громадянського­ суспільства­ в­ системі­ державного­ управління,­а­ базовою­функцією­держави­стає­надання­органами­влади­ сервісних­послуг.­