DSpace JSPUI
DSpace зберігає і дозволяє легкий і відкритий доступ до всіх видів цифрового контенту, включаючи текст, зображення, анімовані зображення, MPEG і набори даних
Дізнатися більше
Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/166063| Назва: | Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга |
| Автори: | Хом'як, Т. В. Безугла, О. В. |
| Ключові слова: | контактний центр;система масового обслуговування з очікуванням;аналіз;бізнес процесс;навантаження на КЦ;erlang c |
| Дата публікації: | 2022 |
| Видавництво: | НТУ ДП |
| Бібліографічний опис: | Хом'як Т. В. Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга / Т. В. Хом'як, О. В. Безугла // Проблеми використання інформаційних технологій в освіті, науці та промисловості : зб. наук. пр. 16-ої міжнар. конф., м. Дніпро, 15 грудня 2021 р. – Дніпро : НТУ "ДП", 2022. – № 6. – С. 149-151. |
| Короткий огляд (реферат): | Описано процес роботи контактного центру, розраховано необхідну кількість операторів у зміні на основі прогнозованого рівня навантаження та заданого рівня якості обслуговування. Очікується позитивна економічна ефективність завдяки застосування методів планування кількості операторів у зміні і таким чином знизити витрати на персонал. |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/166063 |
| Розташовується у зібраннях: | Проблеми використання інформаційних технологій в освіті, науці та промисловості: матеріали 16-ої міжнар. конф. (15 грудня 2021 р., м. Дніпро) |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| konfer_21_-149-151.pdf | 621,11 kB | Adobe PDF |  Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.