Міністерство освіти і науки України Національний технічний університет «Дніпровська політехніка» Інститут електроенергетики (інститут) Факультет інформаційних технологій (факультет) Кафедра системного аналізу та управління (повна назва) ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА кваліфікаційної роботи ступеню магістра (бакалавра, магістра) студента Воронко Юлії Михайлівни (ПІБ) академічної групи 124-21м-1 (шифр) спеціальності 124 - Системний аналіз (код і назва спеціальності) на тему «Аналіз та оптимізація системи інтернет торгівлі підприємства Peninsula в умовах сучасного розвитку ринку» (назва за наказом ректора) Керівники Прізвище, ініціали Оцінка за шкалою Підпис рейтинговою інституційною кваліфікаційної роботи К.т.н.,доц. Малієнко А. В. розділів: Інформаційно- аналітичний К.т.н.,доц. Малієнко А. В. Спеціальній К.т.н.,доц. Малієнко А. В. Рецензент Нормоконтролер Хом’як Т.В. 2 Дніпро 2022 ЗАТВЕРДЖЕНО: завідувач кафедри системного аналізу та управління_____ (повна назва) ___________________ Желдак Т.А (підпис) (прізвище, ініціали) «_____»_____________20___року ЗАВДАННЯ на кваліфікаційну роботу ступеня магістра (бакалавра, магістра) студенту Воронко Ю.М. _ академічної групи 124-21м-1 (прізвище та ініціали) (шифр) спеціальності Системний аналіз___________________________________ за освітньо-професійною програмою « Системний аналіз »_____________ на тему «Аналіз та оптимізація системи інтернет торгівлі підприємства Peninsula в умовах сучасного розвитку ринку» затверджену наказом ректора НТУ «Дніпровська політехніка» № 1200-с від 31.10.2022 Розділ Зміст Термін виконання Інформаційно- аналітичний Провести аналіз та сферу діяльності компанії «Peninsula». Надати опис та визначити ключові характеристики компанії. Визначити напрямок вдосконалення просування продукції та можливість використання методів онлайн аналітики у сучасних системах інтернет торгівлі 01.09.2022 Спеціальний Постановка задачі. Формування, визначення та використання умов поставленої задачі за допомого сучасних методів запуску інтернет торгівлі та запуску системи онлайн аналітики за допомогою Google Analytics. 30.11.2022 Завдання видано __________________ Малієнко А.В. (підпис керівника) (прізвище, ініціали) Дата видачі 06.09.2021 Дата подання до екзаменаційної комісії 05.12.2022 4 Прийнято до виконання ____________ Воронко Ю.М. (підпис студента) (прізвище, ініціали) 5 РЕФЕРАТ Пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи: 136 сторінки, 21 таблиці, 54 малюнків, 3 додатків, 45 джерел. Об’єктом дослідження виступає процес реалізації продукції Peninsula за допомогою сучасних методів аналізу технологій Інтернет торгівлі. Предметом дослідження є функціонування та просування інтернет- магазину Peninsula за умовами сучасних методів аналітики . Метою кваліфікаційної роботи є покращення технологій аналізу ринки збуту, збільшення клієнт-орієнтованого продукту за допомогою сучасних методів онлайн аналізу в умовах інтернет торгівлі, розробка та вдосконалення аналітики Інтернет магазину за допомогою сучасних технологій. Значення й висновки: робота є актуальною й має практичне застосування на підприємстві «Peninsula». В інформаційно-аналітичному розділі описано системний аналіз підприємства та технологічний процес підприємства. Також, наведено алгоритми обраних методів рішення відповідно до поставлених задач, а також наведені теоретичні відомості про сучасні методи просування продукції та аналізу в умовах інтернет торгівлі. У спеціальному розділі наведено розв’язок задачі вибору маркетингової компанії для просування продукції методом аналізу ієрархії. Наведений опис написання сучасного інтернет магазину, представлено сформований інтернет ресурс з діючим магазином. Наведений формування та запуску системи онлайн аналітика за допомогою Google Analytics. У додаток винесено опис та лістинг частини коду інтернет магазину. Практична цінність отриманих в роботі результатів полягає в тому, що впровадження сучасних методів аналізу інтернет торгівлі для роботи сучасного магазину з клієнт-орієнтованим принципом спричиняє підвищення економічних показників для власника. Важливо правильно аналізувати 6 потреби клієнта та використовувати відповідні інструменти на основі сучасних онлайн технологій. Економічна ефективність: очікується позитивною завдяки розробці сучасного програмного забезпечення інтернет магазину, впровадження онлайн аналітики на основі Google Analytics яка дозволяє отримувати актуальну інформацію та підвищення продажів товарів ювелірного призначення . Ключові слова: МЕТОДИ АНАЛІЗУ, ОНЛАЙН ТОРГІВЛЯ, ІНТЕРНЕТ МАГАЗИН САЙТ, ПРОГНОЗУВАННЯ, МАРКЕТІНГ, АНАЛІТИЧНИЙ ПІДХІД 7 THE ABSTRACT Explanatory note: 136 p., 45 fig., 21 tabl., 54 applications, 3 references The object of the study is the process of selling Peninsula products using modern methods of analyzing Internet trade technologies. The subject of the study is the functioning and promotion of the Peninsula online store under the terms of modern analytical methods. The purpose of the qualification work is to improve the technologies of sales market analysis, to increase the client-oriented product using modern methods of online analysis in the conditions of Internet trade, to develop and improve the analytics of the Internet store using modern technologies. Significance and conclusions: the work is relevant and has practical application at the "Peninsula" enterprise. The information and analytical section describes the system analysis of the enterprise and the technological process of the enterprise. Algorithms of the selected methods of solution in accordance with the tasks are also presented, as well as theoretical information about modern methods of product promotion and analysis in the conditions of Internet trade. A special section provides a solution to the problem of choosing a marketing company for product promotion using a hierarchy analysis method. A description of the writing of a modern online store is given, a formed online resource with an active store is presented. The formation and launch of the online analytics system using Google Analytics is provided. The description and listing of part of the code of the online store is included in the appendix. The practical value of the results obtained in the work is that the implementation of modern methods of Internet trade analysis for the operation of a modern store with a client-oriented principle causes an increase in economic indicators for the owner. It is important to correctly analyze the client's needs and use appropriate tools based on modern online technologies. Economic efficiency: expected to be positive due to the development of modern online store software, the implementation of online analytics based on 8 Google Analytics, which allows you to receive up-to-date information and increase sales of jewelry products. Key words: METHODS OF ANALYSIS, ONLINE TRADE, INTERNET STORE SITE, FORECASTING, MARKETING, ANALYTICAL APPROACH 9 ЗМІСТ ВСТУП 11 1 ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНИЙ РОЗДІЛ 13 1.1 Системний аналіз підприємства 13 1.1.1 Характеристика діяльності та структура компанії «Peninsula» 13 1.2 Організація і структура компанії “ Peninsula ” 14 1.3 Структура технологічного процесу «Peninsula» 17 1.4 Характеристика продукції що випускається компанією Peninsula 22 1.5 Планування діяльності підприємства 24 1.6 Аналіз розвитку, сучасний стан та перспективи розвитку ринку ювелірних виробів України 27 1.7. Аналіз запитів та попиту на ювелірні прикраси ринку України згідно сучасних технологій продажу в мережі інтернет 36 1.8 Перспективи розвитку Peninsula 55 1.9 Задачі і методи дослідження 58 1.9.1 SEO (Search Engine Optimization) 58 1.9.2 Основні методи статистичного аналізу рейтингу сайту 60 1.9.3 Аналіз інтернет-магазину за допомогою Google Analytics 61 1.10 Висновки до розділу 64 2 СПЕЦІАЛЬНИЙ РОЗДІЛ 67 2.1 Інтернет-маркетингові інструменти 67 2.2 Технічне завдання на створення Інтернет-Магазину компанії “Peninsula ” 84 2.3 Вибір оптимальної рекламної компанії “Peninsula” для просування інтернет магазину 93 10 2.3.1 Опис математичної моделі 95 2.3.2. Метод прийняття рішень на основі нечітких відношень переваги 97 2.4 Розрахункова частина вибору партнера рекламних послуг з використанням математичного методу аналізу ієрархій 99 2.5 Використання онлайн аналітики в сучасному світі інтернет торгівлі 111 2.6 Висновки по розділу 133 ВИСНОВКИ 134 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 138 ДОДАТКИ 143 Додаток А 143 Додаток Б 145 Додаток В 146 Додаток Д 147 11 ВСТУП Актуальність. Сьогодні українська ювелірна промисловість зіткнулася з безліччю проблем, обумовлених відсутністю власної сировинної бази та залежністю від імпорту іноземної сировини, постійним зростанням цін на сировину, невдалою податковою політикою держави, відсутністю державної програми розвитку галузі та державної підтримки вітчизняного виробника, незахищеністю від незаконного імпорту іноземної продукції та підробок. При цьому ключовою проблемою ювелірної промисловості України є зменшення попиту на ювелірну продукцію внаслідок зниження платоспроможності клієнтів і зникнення середнього класу покупців, який уособлює основного споживача ювелірних виробів. Економічний стан України передбачає пошук шляхів розвитку ринку ювелірних виробів, який за останні роки скоротився майже в чотири рази. Ціни на золото і срібло ростуть, а платоспроможність населення падає. Кризова ситуація може призвести до обмеження українського ювелірного ринку у всіх його прояв. Наявність плану розвитку для бренду ювелірних виробів є стратегічно важливим в умовах запеклого ринку. Об’єктом дослідження виступає процес реалізації продукції Peninsula за допомогою сучасних методів аналізу технологій Інтернет торгівлі. Предметом дослідження є функціонування та просування інтернет- магазину Peninsula за умовами сучасних методів аналітики . Метою кваліфікаційної роботи є покращення технології аналізу ринки збуту, збільшення клієнт-орієнтованого продукту за допомогою сучасних методів онлайн аналізу в умовах інтернет торгівлі та вдосконалення Інтернет магазину за допомогою сучасних мов програмування. Таким чином, тема кваліфікаційної роботи має актуальне значення. Наукова новизна роботи полягає у застосуванні сучасних методів нечіткої математики до прийняття управлінських рішень в процесах приватної компанії. 12 Практична цінність отриманих у роботі результатів полягає у можливості гнучкого врахування факторів, що впливають на оптимальний вибір каналу просування продукції та збільшення клієнт орієнтованого продукту.. Для цього необхідно вирішити ряд завдань: – Провести аналіз та надати опис організаційної структури підприємства, дослідити структуру та ознайомитись з основними характеристиками діяльності компанії “Peninsula” ; – охарактеризувати продукцію “Peninsula”, що випускається та планується реалізуватися за допомогою інтернет торгівлі; – навести перспективи розвитку “Peninsula” в умовах впровадження інтернет магазину; – представити сучасний інтернет магазин створений за допомогою сучасних мов програмування. – виконати розрахунок та провести вибір партнера у рекламнфй компанії “Peninsula” для просування інтернет магазину – провести аналіз та впровадити сучасну систему онлайн аналітики в умовах компанії “Peninsula”. 13 1 ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНИЙ РОЗДІЛ 1.1 Системний аналіз підприємства 1.1.1 Характеристика діяльності та структура компанії «Peninsula» Компанія «Peninsula» – це нова концепція бренду ювелірних прикрас на українському ринку. Філософія торгової марки полягає в створенні можливості для клієнтів висловити свої почуття коханій і близькій людині. Більшість виробів в колекціях доступні до персоналізації. Компанія працює на ринку вже 10 років. Вироби на замовлення компанії виготовляються на фабриках Європи, Азії та України. Команія виконує замовлення і відправляє в будь-яку країну світу кур'єрською поштою DHL. Важливою частиною концепції компанії – є поєднання в одній прикрасі дорогоцінних металів і текстильних елементів. Ключова ідея полягає в тому, що всі матеріали мають різну структуру і широку гаму кольорів. Тому, компанія має можливість створювати безліч цікавих комбінацій, що підходять під будь-який образ і стиль. Персоналізація – головна конкурентна перевага бренду. Зробити прикрасу унікальною – це головне завдання команди “Peninsula” . Для цього компанія спеціально розробили кілька зручних інструментів, які можна використовувати в інтернет магазині, де детально показується весь можливий спектр доступних персоналізацій, враховуючи вибір кулона, ланцюжка або троса, а також можливості гравіювання. Ці інструменти дозволяють отримати максимальне уявлення про те, як буде виглядати прикраса клієнта. А також Компанія має наступні інструменти персоналізації: 14 1. Гравірування ініціалів і монограм на прикрасах – це модний тренд. Гравірування першої літери імені або Прізвища це одна з найпопулярніших персоналізацій. 2. Народження дитини – це особлива і неповторна подія в житті кожних батьків. Гравірування метрики новонароджених на одному з прикрас стане чудовим подарунком для молодої мами і допоможе зберегти дані, які так дорогі вашому серцю. За допомогою технологій є можливість перенести на прикрасу навіть дрібні деталі творчості дитини. 3. За допомогою методики гравіювання бренду можна зберегти автентичність послання, перенести почерк саме так, як він виглядає на папері. 4. Народження дитини – це особлива і неповторна подія в житті кожних батьків. Гравірування метрики новонароджених на одній з прикрас стане чудовим подарунком для молодої мами. 5. Гравірування парних важливих дат. Більше десяти років тому гравірування на подарунку була основною компетенцією “Peninsula” , більшість виробів становила сувенірна продукція. Завдяки цьому досвіду “Peninsula” довелося зіткнутися з величезною кількістю матеріалів, різними видами поверхонь, десятками змін в технологіях і процесах. На сьогоднішній день компанія точно може сказати, що команда фахівців володіє найвищою кваліфікацією в гравіруванні на сріблі, золоті, сталі марки 316 L, ряді інших ювелірних сплавів, бронзи, а також родованих, позолочених, платинованих і нікельованих поверхнях [1]. 1.2 Організація і структура компанії “Peninsula” Правила користування та здійснення покупок за допомогою інтернет ресурсу Peninsula .com.ua регламентується публічним клієнтським договором. 15 Якість товару відповідає стандартам, технічним умовам, іншої технічної документації, що встановлює вимоги до його якості або зразків (еталонів). Відповідність товару вимогам законодавства України підтверджується способом та в порядку, передбаченому чинним законодавством України. Компанія надає гарантію на товар на термін, зазначений виробником відповідного товару. У разі виявлення клієнтом протягом гарантійного терміну недоліків товару, клієнт має право:  на пропорційне зменшення ціни товару;  на безкоштовне усунення недоліків товару в розумний термін;  на відшкодування витрат щодо усунення недоліків товару. Доставка товару здійснюється по всій території України. У разі доставки товару продавцем відповідальність за збереження товару до моменту його передачі покупцеві несе бренд. У разі доставки товару третіми особами (кур'єрською службою, експедиторською службою тощо), відповідальність за збереження товару до моменту його передачі покупцеві несе відповідна третя особа. Компанія зобов'язується доставити товар покупцеві в наступні терміни: – не пізніше 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання замовлення в разі наявності товару на складі у продавця; – в інший узгоджений термін. Право власності на товар переходить до покупця з моменту оплати 100% вартості товару будь-яким передбаченим способом. Ціна товару визначається на підставі цін, зазначених в інтернет- магазині за веб-адресою www.Peninsula.com.ua на момент здійснення Замовлення Покупцем і вимагає підтвердження Рeninsula після отримання замовлення від покупця. Покупець зобов'язується оплатити вартість товару в наступному порядку: 16 При оформленні замовлення на виготовлення товару покупець зобов'язується сплатити 100% від вартості товару протягом трьох робочих днів з моменту оформлення замовлення. Оплата товару здійснюється Покупцем на підставі виставленого рахунку або іншим чином узгодженим між продавцем і покупцем. Всі платежі здійснюються в національній грошовій одиниці України-гривні. Оплата Покупцем товару проводиться одним з таких способів: перерахуванням грошових коштів на поточний рахунок продавця в банківській установі. Днем здійснення платежу є день зарахування коштів на поточний рахунок продавця. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за публічним договором продавець і покупець несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України. У разі порушення продавцем строків доставки товару, передбачених публічним договором продавець зобов'язується виплатити покупцеві штраф у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України за кожен день прострочення строків доставки. У разі дострокового припинення публічного договору з ініціативи Продавця до моменту доставки товару Покупцеві, продавець зобов'язується повернути покупцеві 100% передоплати за товар. Виплата пені або штрафу не звільняє покупця або продавця від виконання зобов'язань публічного договору. Продавець та покупець звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань за цим публічним договором у випадках, якщо були обставини непереборної сили (форс-мажор), що виникли після укладення публічного договору внаслідок дій надзвичайного характеру, які не могли бути передбачені та / або попереджені будь-яким способом. Наявність і тривалість обставин непереборної сили (форс-мажору) повинні бути належним чином підтверджені відповідним документом компетентного органу. 17 Претензії від покупців приймаються продавцем за адресою: 49000, вул.Писаржевського 24 м. Дніпро, Україна. Гарантійний ремонт товару здійснюється продавцем за адресою: 49000, вул.Писаржевського 24 м. Дніпро, Україна [2]. 1.3 Структура технологічного процесу «Peninsula» Компанія Peninsula спеціалізується на індивідуальних замовлень клієнтів. Індивідуальні вироби виготовляють за окремими малюнками або зразками в залежності від наявності дорогоцінного або напівдорогоцінного каменю, його розміру, цінності за якістю, форми та інших особливостей. Такі вироби роблять висококваліфіковані майстри вручну; обладнання застосовують тільки при підготовці початкової заготовки або отриманні необхідного профілю металу. Технологічні операції при виробництві ювелірних виробів поділяють на основні та оздоблювальні. До основних відносять плавку, лиття, штампування, вальцювання, відпал, волочіння, знежирення, пайку, промивку і сушку. До оздоблювальних – операції по обробці, які для кожного виду ювелірних прикрас можуть бути різні [3, c.98]. Плавка – це технологічний процес, при якому злитки металу переводять з твердого стану в розплав при впливі відповідних температур, і при додаванні необхідної кількості лігатури отримують Сплави строго встановленої проби. Іншими словами, суть процесу в тому, щоб з високопробного злитка отримати злиток встановленої проби, необхідний для виробництва. На сучасному виробництві для плавки найчастіше застосовують індукційні печі безперервного лиття. У піч завантажуються золоті злитки, додаються в необхідній кількості легуючі добавки (відповідно до марки сплаву), і відбувається нагрів за допомогою магнітної індукції, наведеної 18 струмами середньої і низької частоти в тиглі з чистого графіту. У плавильній камері всі складові перемішуються наведеним магнітним полем. В кінцевому підсумку виходить готовий сплав необхідної проби, який виходить з плавильної печі у вигляді прутка або пластини [4, c.69]. Далі здійснюється оперативний контроль якості отриманого сплаву шляхом проведення кількісного хімічного аналізу на відповідність нормованого вмісту дорогоцінного металу. Лиття – це технологічний процес формування виробу з рідкого розплаву у формі. Основним видом ювелірного лиття є лиття по виплавлюваних моделях. Висока чистота поверхні досягається в результаті примусового заповнення ливарної порожнини форми рідким металом під дією вакуумного всмоктування або відцентрових сил. Вальцювання – операція, що полягає в багаторазовому протягуванні металу (прутка або пластини) через обертові валки. При цьому виходять листи або профільовані вироби різної товщини. Для вальцювання використовують прокатний стан. Прокатний стан дозволяє отримати товщину пластини близько 1 мм і дріт круглого і квадратного перетину, діаметром близько 1,5 мм.[5, c.21]. Зменшення діаметра прутка змінює внутрішню структуру сплаву, роблячи його більш крихким. Тому після вальцювання доводиться відновлювати структуру металу і знімати внутрішні напруги. Для цієї мети використовується Відпал, який повинен проводитися після кожної зміни діаметра напівфабрикату. Відпал – процес нагріву металевого сплаву до заданої температури, витримка при цій температурі і подальше охолодження. Проводиться для усунення неоднорідності кристалічної структури, зняття внутрішніх напружень, що утворилися в металі в процесі його обробки - штампування, прокатка (вальцювання). Мета відпалу – привести сплав в рівноважний стан. Температура нагріву золота коливається в межах 700-750 °С, срібла - 600-650 °с. 19 Охолодження виробляють у вимкненій муфельній печі до повного охолодження або поза печі при кімнатній температурі. Витримка при відпалі сплавів коливається від 5 до 20 хвилин. Після відпалу пластини направляються на операцію штампування, а пруток – на операцію волочіння. Штампування – процес обробки матеріалів тиском в результаті пластичної деформації заготовки в штампах. При штампуванні ювелірних виробів випресовується малюнок, який вигравіруваний на штамп-формі. Вироби складних форм штампуються в кілька прийомів з проміжним відпалом. Волочіння – це процес, результатом якого є отримання дроту круглого перетину з певним (заданим) діаметром (до 0,1 мм). Дріт простягається через отвори фільєр з рівномірним натягом послідовно від отвору з великим діаметром до отвору з меншим діаметром, не пропускаючи жодного; в іншому випадку значно знижується якість дроту, оскільки матеріал відчуває надмірне навантаження. Фільєри постійно змащуються емульсією на основі вазелінових масел, щоб запобігти перегрів дроту. В результаті операції волочіння виходить дріт строго певного (заданого) діаметра з невизначеною довжиною (в мотку до 100 метрів), яка ще раз направляється на відпал. Процес пайки використовується для кріплення окремих деталей виробу (наприклад, накладок, рантів і т.п.). Пайка – процес отримання нероз'ємних з'єднань за допомогою легкоплавких металевих сплавів (припоїв). Нероз'ємне з'єднання виходить в результаті змочування розплавленого припою, нагрітого до пластичного стану з крайками основного металу і подальшого охолодження спаю. У ювелірній справі застосовують в основному газополум'яну пайку. Припої, використовувані при пайку прикрас, маркуються відповідно до процентного вмісту в них дорогоцінного металу. Відбілювання. Після відпалу і пайки поверхню виробів необхідно очистити від оксидної плівки (результат відпалу) і частинок флюсу, що утворилися при пайку. Процес видалення оксидної плівки і флюсу називається в ювелірній справі відбілюванням. Його проводять в 20 порцелянових або скляних ванночках, так як до складу відбілюючого розчину входить 10-15% сірчаної або соляної кислоти, 5% мідного купоросу (решта вода). Температура відбілювання – 60-80 °С, час-від однієї до п'яти хвилин. Необхідно знати, що занурювати і виймати виріб з відбілюючого розчину можна тільки за допомогою кислотостійкого пінцета або ложки, виготовленої з міді. Після основних операцій всі вироби проходять промивку в УЗ-ваннах і сушку в сушильних барабанах з гарячими тирсою. Далі переходять до оздоблювальних операцій. Як згадувалося вище, для різних видів ювелірних виробів види і характер оздоблювальних операцій можуть сильно відрізнятися, проте практично всі вироби проходять шліфування і полірування. Шліфування застосовують для створення рівної поверхні за допомогою обертових шліфувальних шкіряних, повстяних або бавовняних кіл з використанням наждачних порошків на шліфувальних верстатах, а також вручну. Поверхня виробу після шліфування набуває матовий колір. Полірування надає золотим і срібним виробам дзеркальний блиск з великим коефіцієнтом відображення. Процес полірування здійснюють на полірувальному верстаті з використанням полірувальних паст і шкіряних, повстяних або бавовняних полірувальних кругів, а також вручну. Гравірування – нанесення на поверхню виробів з металу неглибоких нарізок за допомогою різців (штихелів). Гравірування відтворює картини або орнаментний малюнок. Процес гравіювання (так само як і при карбуванні) полягає в тому, що на металевий виріб сталевою голкою наноситься малюнок, який поглиблюється за допомогою штихелів. Штихель складається з дерев'яної ручки і сталевого зрізаного різця. Процес гравіювання полягає в знятті стружки металу по контуру малюнка. Насічка – спосіб отримання візерунка інкрустацією по металу. За допомогою штихеля в металі робляться поглиблення, в які ввиваються 21 (вставляються) пластинки або дріт іншого металу для отримання орнаменту або візерунка. Карбування – нанесення на поверхню виробу малюнка, написи, візерунків ручним способом. Операція полягає в закріпленні листової заготовки на поверхні дерев'яного ящика, попередньо залитого в гарячому стані смолою. На листову заготовку сталевою голкою наносять контури малюнка, а потім, б'ючи молотком по карбуванню, роблять на листовій заготівлі піднесення або заглиблення. Карбування виготовляють з більш м'якого металу, ніж метал листової заготовки для запобігання на металі заготовки подряпин. Золочення і сріблення – це покриття менш стійких металів більш стійкими по відношенню до корозії і механічного зносу. Золочення і сріблення надають виробам ошатний і благородний вигляд [6, c.54]. Оксидування – це процес нанесення на поверхню виробу захисної оксидної плівки. Оксидуванню піддають мідь і мідні сплави, алюміній. Тривалість перебування в розчині обумовлює колір захисної плівки (від світлого до темного) [7, c.54]. Чорніння. У побуті під чорнінням розуміють окислення (потемніння) срібла в природних умовах або покриття срібла чорною плівкою в сірководневій воді. За чорніння приймають також використання чорної емалі при емалюванні срібла, але це інший технологічний спосіб. Емалювання – декоративне покриття поверхні виробів з металу емаллю. Асортимент емалей включає: 1. Холодні емалі – на основі сечовиноформальдегідних смол, які наносять на виріб розпилювачем або пензлем, а потім сушать. 2. Гарячі склоподібні глазурі накладаються на виріб у вигляді пасти, а потім обпалюються. Після завершення основних і оздоблювальних операцій здійснюється контроль якості готових виробів. Суцільний контроль якості – для виробів з дорогоцінних металів і сплавів, вибірковий – для недорогоцінних [8, c.32]. 22 1.4 Характеристика продукції що випускається компанією Peninsula PENINSULA спеціалізується на унікальних ювелірні прикраси з золота і срібні прикраси з родієм і позолотою. Всі образи, особливості конструкцій і моделі сприйняття продумуються дизайнерами до дрібниць. Багато концепцій-авторські, створені з нуля і не схожі на прикраси конкурентів тому клієнт можете бути повністю впевнений, що купуєте ексклюзивні речі. Асортимент Peninsula включає в себе: − браслети, − кільця, − сережки, − кулони, − шарми, − ювелірні троси. Відомі колекції бренду: − сolor Waves; − браслети-кафи «Meridian»; − шкіряні браслети; − прикраси «Twins»; − браслети з кульками; − браслети Ліана; − дитячі малюнки; − мої захоплення; − браслети з шармиками; − для дітей; − для мам; − знак зодіаку; − код морзе; 23 − кулони з шармиками; − парні прикраси; − подорож; − прикраси для чоловіків; − фітнес прикраси; − алфавіт. Ювелірні тросики, які використовує компанія: 1. Вощений тросик. На 98% вощений тросик складається з бавовни і покритий шаром воску, який деякий час захищає його від передчасного зносу. Завдяки воску, трос має матову поверхню. Віск пом'якшує кольори, тому прикраси з вощеними тросами виглядають дуже екологічно і натурально. Серед всіх варіантів матеріалів вощений тросик менш зносостійкий. 2. Шовковий тросик. Головною особливістю шовкового троса є його плетіння: насправді, сам трос складається з двох тросів, туго переплетених між собою. Шовк це дуже практичний матеріал, зроблені з нього браслети майже неможливо пошкодити, або розірвати. Це на 100% самий зносостійкий варіант з усіх запропонованих. 3. Текстильний тросик. Найбільш універсальний варіант. Має однорідну рівну структуру, тому він однаково добре поєднується як з жіночими, так і чоловічими прикрасами. Складається з 99% поліестеру і 1% еластину, тобто - це на 100% відсотків синтетичний текстиль, і саме тому він дуже стійкий до зносу і пошкоджень. За допомогою текстильного троса створюються як браслети, так і використовується при підвішуванні кулонів на шию. 4. Шкіряний тросик – гладка матова поверхня шкіри в поєднанні з ювелірними прикрасами виглядає дуже благородно і презентабельно. По міцності, варто відзначити, що піврічні тести показали високий результат, шкіра майже не зносилася і не змінила свій колір. У 24 випадках, коли шкіряний браслет потрапляв у воду тросик міг трохи розтягуватися, але при висиханні відновлювався до своєї базової довжини. 5. Еластична стрічка. Використання еластичної стрічки у виробництві прикрас – це одна з особливостей ювелірного ательє. Завдяки їй вдалося створити колекцію унікальних прикрас «Color Waves». Ключова приємність полягає в тому, що компанія має досить широку палітру кольорів основи, тобто клієнт з легкістю може підібрати потрібний колір, який відповідає особистому стилю і образу. За складом стрічки: це 90% поліестеру і 10% еластану, вона м'яка на дотик, красиво лежить на руці не перетягуючи її. Тому, асортимент бренду Peninsula є різноманітним, що спрямований на задоволення смаків різних клієнтів [21]. 1.5 Планування діяльності підприємства Маркетингова стратегія просування – важлива частина стратегії позиціонування. Вона складається з реклами, стимулювання збуту, зв'язків з громадськістю, прямого маркетингу і персональних продажів. Зв'язку з цим необхідно сформувати цілі: домогтися пізнаваності бренду: – завоювати позитивне ставлення споживачів до бренду; – створити попит у цільової аудиторії на товар, що випускається; – домогтися того, щоб споживачі воліли товари бренду серед аналогічних у конкурентів; – спонукати споживачів до покупки. Основним засобом для маркетингової стратегії є рекламна кампанія, яка представляє це цілеспрямована система сплановані рекламні заходи, 25 об'єднаних однією ідеєю і концепцією для досягнення конкретної маркетингової мети в рамках узгодженої маркетингової стратегії [9, c.19]. Для цього першим етапом є визначення цільової аудиторії при створенні відео реклами. Для обраного ювелірного бренду цільовою аудиторією є жінки у віці від 18 до 50 років. Необхідно розглянути критерії вибору нашого бренду цільовою аудиторією: − ціна; − відгуки на товар; − вартість і час доставки; − реклама у блогерів або банери; − якість товару; − швидкість відповіді менеджера в соціальних мережах; − відповідність товару вимогам ринку. Джерелами інформації про PENINSULA можуть виступати: − реклама у блогерів; − реклама на банерах; − реклама в друкованих виданнях; − налаштований таргетинг; − відгуки друзів, знайомих. Найкращим джерелом інформації для цільової аудиторії є прихована реклама, а також хороші відгуки друзів, яким людина довіряє. Далі треба визначити ймовірні мотиви для покупки. Раціональні мотиви для покупки, тобто спрямовані на раціонального покупця. До такого виду покупки можна віднести високу потребу в товарі. Емоційні мотиви грають на емоціях покупців. Таке рекламне звернення корисно тим, хто тільки й очікує, щоб їм допомогли зробити правильний вибір. Серед емоційних виділяють мотиви: нова колекція, знижки або розпродаж, свята. 26 Наступний етап – визначення цілей реклами. Наш рекламний продукт – це спонукальна реклама. Тобто, спрямована не на ставлення покупця до товару, а на його поведінку. Спонукальна реклама використовується для створення в обраного сегмента споживачів вибіркового попиту на якийсь продукт, шляхом навіювання споживачам, що рекламований продукт є найкращим у рамках наявних у них коштів. Спонукальна реклама несе емоційний заряд і впливає на підсвідомість людини. Використання Інтернету як рекламного каналу - безперечно, об’єктивна необхідність для будь-якої компанії, яка не хоче програти конкурентну боротьбу в найближчому майбутньому. Головна перевага реклами в Інтернеті - можливість швидкого донесення інформації про продукт або послугу цільовій аудиторії без географічних кордонів. Наш варіант – це відеореклама на Instagram-сторінці Peninsula . Обрана цільова аудиторія використовує дану соціальну мережу дуже часто, тому існує велика ймовірність потрапляння на рекламу і перехід на сторінку бренду. У приверненні уваги споживачів головну роль відіграє використання в рекламі творчих підходів, вдала побудова тексту, вибір кольору та розташування візуальних елементів, що підвищують інтерес до марки. Далі йде розробка контент-плану, за яким будуть здійснюватися публікації. Контент план – це список можливих тем для сторінки на певний проміжок часу. Наступним етапом, але не менш важливим йде пункт залучення передплатників з користуванням наступних методів і засобів: створення фірмових хештегів і використовуваних під публікаціями для більшої впізнаваності; географічне положення. Основна ідея повинна бути залучення клієнтів для покупки ювелірних виробів, а також переведення їх в постійних клієнтів. Упор в рекламній ідеї можна зробити на покупку якісного ювелірного виробу за оптимальну ціну. 27 Сучасно складене рекламне звернення буде позиціонуватися в свідомість потенційних споживачів з обраним магазином, це буде виграшним фактором серед конкурентів. Рекламне звернення повинно містити заголовок, девіз або слоган, логотип марки Peninsula . Таким чином, саме сучасно складена рекламна кампанія і її успішна реалізація гарантує не тільки збільшення прибутку, але і впливає на поліпшення і зростання іміджу бренду Peninsula серед інших українських конкурентів, а також і з зарубіжними марками. Формування позитивного іміджу Peninsula і його підтримка впливає на підвищення конкурентоспроможності і перспективу розвитку в майбутньому, тобто вихід а нові ринки. 1.6 Аналіз розвитку, сучасний стан та перспективи розвитку ринку ювелірних виробів України Аналіз ринку ювелірних виробів показує, що, незважаючи на постійне підвищення цін і конкуренцію, що постійно посилюється, вітчизняні ювелірні компанії постійно будують амбіційні плани завдяки прагненню наших співвітчизників підкреслити свій статус новими виробами. Сьогодні в країні працює понад 3000 комерційних організацій та підприємств, що мають ліцензію на виготовлення коштовних понад, понад 6 тис. підприємств мають право на їх продаж в роздріб, при цьому кожен виробник хотів би представити свою продукцію в мережі інтернет. Частина виробників виготовляє продукцію на замовлення торгових організацій. У той же час, є виробники, хто націлений на експорт своєї продукції, велика кількість освоювати нові напрями в дизайні, велика кількість замовлень проходить в особистому замовлені, при цьому виробник враховує вимоги і побажання країни, в якій буде продаватися його продукція. Сьогодні частина обсягу випущеної в Україні ювелірної продукції йде на експорт в Канаду, 28 Австралію, Німеччину, США, Ізраїль, Саудівську Аравію, ОАЕ, а також країни Балтії, Молдову, Росію і Казахстан. Частка імпорту ювелірної продукції на українському ринку складає 25 %. При цьому значна частина ( 95 %) - срібло з Індії, Таїланда і Східної Азії. У грошовому еквіваленті експорт складає у виробах з срібла - 0,81 мільйони доларів, із золота - 6,93 мільйони доларів. Практично всі ювелірні заводи та виробничі підприємства намагаються створити свої торгові мережі - це прискорює оборот коштів у сучасних ринкових відносинах. У результаті, кількість ювелірних магазинів на ринку за останні два роки збільшилося на 30-35%. Останнім часом продовжують з'являтися невеликі фірми, які займаються виробом та продажем виробів авторського дизайну та виготовлення. Кожен з виробників намагається реалізувати виготовлені вироби через власні торгові точки, або ресурси в інтернеті. Лідером з мереж по продажу ювелірних виробів є мережа ювелірних супермаркетів "УкрЗолото", мережа ювелірних магазинів "КЮЗ", "Зарина", "585", "Перліна", "Ювелірна карта". Більшість з них працюють на ринку у форматі ювелірного магазина + інтернет ресурс або сторінка. Також користуються популярністю ювелірні супермаркети ( "УкрЗолото"), бутики (Vendome, Damiani, Chopard), ювелірні салони ( "Стиль 999,9", LoveLove), галереї прикрас (Pearl'amour), ювелірні будинки від Zarina. Але частка окремих прилавків і кіосків під загальною рекламною вивіскою просто "Золото/Срібло" постійно скорочуються. Опитування клієнтів ювелірних мереж показує, що споживач ювелірних виробів (більше 75%) вважає за краще знайти в одному місці велику кількість виробів під маркою різних брендів від різних виробників. До середини осені 2021 р. ювелірні виробники описують постійний попит на свою продукцію. За десять місяців 2021року, в порівнянні з аналогічним періодом 2020 р., об'єм виробництва збільшився на 40%. 29 Приблизно ті ж цифри показують і ювеліри на імпорт своєї продукції, але офіційна інформація по імпорту дає щорічний приріст не менше за 40%. Наразі , далі спостерігається спад, який пояснюється сезонним падінням попиту. Восени – в вересні ринок піднявся на 10%, в жовтні - на 15%. Як стверджують учасники ринку ювелірних виробів, українці рідко розглядають коштовності як об'єкт вкладення коштів для подальшого інвестування. Для них золоті/срібні вироби - передусім це коштовні прикраси. Масовими виробами споживачі України вже переситилися, тепер збільшується попит на оригінальний дизайн, якісний виріб з використанням коштовних каменів або сплаву металу як наслідок, це зростають дорогого цінового сегмент ювелірного ринку країни. За оцінками представників роздрібного сегмента, 90% об'єми продажу доводиться на низький і середній цінові сегменти. Середній сегмент найбільш ємний і найбільш конкурентоздатний. Цільовою аудиторією є люди зі середнім і нижче середнього рівнем доходу, покупка виробу формується більш потребою та традиційним покупкам.. Для коштовного сегменту ринка характерна ціна виробів вище за 1000$. Якщо говорити про загальну тенденцію ювелірного ринку України, то не варто думати, що сегмент елітних ювелірних прикрас випадає з цього постійного попиту. Напередодні входження De Beers в Україну, серйозно досліджували особливості цього ринку. Вони звернули увагу на офіційні статистичні данні та на приклад дистриб'ютора елітних ювелірних марок, який на протязі тривалого часу завозив в Україну дерев'яні коробки для фірмових ювелірних виробів Cartier і Van Cleef, а власне ювелірні вироби завозилися в країну штучно - що абсолютно не відповідало тій кількості дорогих прикрас, що викладалися на вітринах українських ювелірних магазинів та товарних прилавків. 30 Яким чином формується базова ціна ювелірного виробу? Вона визначається трьома основними складовими: вартість металу, вартість коштовних каменів, трудовитрати на виробницьтво. Частка трудовитрат в загальній сумі витрат становить до 35% - у виробах із золота та 55% - в срібних виробах. Витрати на матеріали в золотих прикрасах, аксесуарах можуть досягати більше 55%. Вартість дорогоцінних металів визначається відповідно до цін світового ринку, де за основу взята вартість тройской унції ( 31,1 г). Далі визначається якість золота, воно виражене пробою - 375; 585; 750; 950. Чим вона вище, тим більше золота в кожному грамі сплаву металу (лігатура) і тим вище його ціна. Абсолютно чистий метал має 1000 пробу. Лігатура може складатися з металів, перевершуючи золото по ціні, - платина, паладій. Як правило, такі вироби пробій не нижче за 750. Інша складова - коштовні камені. Промисловці застосовують такі камені, як циркон, авантюрин, топаз, янтар і останнім часом все частіше діамант. Його ціна сильно варіюється в залежності від якості. Чим менше включень і тріщин в ньому, чому він біліше і прозоріше, тим вище якість каменя і його ціна. Загальна закономірність в ціноутворенні така: чим дорожче ювелірний виріб - тим вище його націнка, і навпаки, чим дешевше виріб - тим нижче націнка. Один грам золота 585 проби в різних виробах вартує по-різному (в залежності від складності і категорії металу та виробу). Вироби з каменями оцінюються не за грам золота, а за виріб загалом, включаючи золото, камені, дизайн та складність виготовлення виробу. Те ж саме відноситься і до срібла. Ціна на ланцюгу коливається в залежності від якості сплетення і довжини виробу. З постійним розвитком науки і техніки в ювелірній галузі постійно оновлюються сучасні тенденції та новітні технології, які допомогою 31 використовувати нові ювелірні сплави, сучасні методики щодо визначення якості продукції. Проте, поряд з якісною продукцією на ринку можливо зустріти вироби, що не відповідають гарантам якості. В цьому аспекті значну роль відіграє діяльність Державної пробірної служби як урядового органу державного управління, що діє у складі Міністерства фінансів України. Підприємства повинні своєчасно подавати на опломбування ювелірні вироби, які перевіряються на відповідність міжнародним та вітчизняним стандартам, але трапляються випадки невідповідності проби, вказаної клеймом, що різко знижує якість і рівень попиту на ринку ювелірних виробів, який значною мірою залежить від стану сировинної бази виробників готової продукції. Сировинна база формується за рахунок надходження дорогоцінних металів та каменів, основним металом з якого є золото, срібло, платина і паладій. Завдяки їх властивостям створюються різноманітні прикраси для споживачів різного рівня достатку. Розвиток ринку ювелірних товарів значною мірою залежить від стану цієї сировинної бази, що формується за рахунок надходження ювелірних дорогоцінних металів. Рис. 1.1. Потреби Українського виробника в цінних металах Потреби вітчизняного ювелірного виробництва в дорогоцінних металах забезпечуються на 0,25% за рахунок вітчизняного видобутку, на 55% – поставок імпортної сировини, на 45% – давальницької сировини, інше – переробка брухту ювелірних виробів та відходів виробництва [11,12]. 32 Україна не має власного видобутку дорогоцінних металів, вона є імпортером, що формує повну залежність виробників від ціни на сировину та курс валюти постачальника. Таким чином, визначальною мірою, розвиток ринку ювелірних виробів залежить від ціни на дорогоцінні метали. Зараз спостерігається зниження купівельної спроможності населення України не тільки виробів з дорогоцінних металів, відбувається збільшення продажів біжутерії, причиною цього є зниження платоспроможного попиту, девальвація гривни, підвищення цін на дорогоцінні метали. Спад купівельної спроможності населення призводить до обмеження розвитку ювелірної промисловості в Україні і відноситься до ключових проблем даної галузі, таких як:  бюрократизм зі сторони місцевої влади;  невідповідність законодавчих норм України нормам розвинених країн та принципам ринкової економіки;  надмірне державне втручання у функціонування ювелірної промисловості;  неефективна податкова політика;  відсутність програм підтримки вітчизняного виробника;  недосконале митно-податкове законодавство;  відсутність дієвого державного регулювання обігу дорогоцінних металів та каміння;  недобросовісна конкуренція виробників та продавців ювелірних виробів;  відсутність інвестицій в науково-дослідні роботи щодо технологій ювелірного виробництва. Аналіз українського ринку ювелірних виробів вказує на тенденції розвитку, але за сприятливіших умов зменшення податкового тиску, дотримання якісних показників сировини та тенденції до розвитку технічної бази сучасних підприємств [13]. У сучасних ринкових відносинах це 33 спонукає до чесної конкуренції через асортимент продукції. Основою у конкурентній боротьбі зазначимо оновлення асортименту, підвищення якості виробів, постійне оновлення технічної бази ювелірної галузі, що сприяє швидкості технологічного процесу виготовлення, зробити виробництво ювелірної продукції більш безпечнішим та надати вищу якість обробки заготовленого виробу. Ювелірна галузь є однією з найдорожчим виробництвом товарної групи, як в світі, так і в Україні. Устаткування, інструмент та сировина коштують дорого. Висока ціна на ювелірні вироби формується з якісного показника та точності самого виготовлення, підбором сучасних матеріалів та розробкою сучасного, неповторного, індивідуального дизайну. Це є основною причиною виходу з ринку малих підприємств, які не в змозі забезпечити себе сучасними технологіями та устаткуванням. Висока ціна пов’язана з імпортуванням ювелірного обладнання із-за кордону, а більшість інструменту - закордонного виробництва. Постійно замовляється устаткування та інструмент за кордоном, але сформована ціна на ідентичне обладнання українського виробника виявляється більшою ніж очікується. Така ж ситуація відбувається на ринку ювелірних виробів та прикрас. Імпортування виробів в Україну відбувається з Німеччини, Нідерландів, Швейцарії, Великобританії, Китаю, Таїланду. Враховуючи значущі зміни у собівартості продукції вітчизняного виробника, імпортування, порівняно з експортом збільшився в 5 разів. Збільшення імпорту готової продукції вказує на те, що українські споживачі надають перевагу більш дешевій продукції іноземного походження, яка є контрабандною і не завжди відповідає стандартам якості світового виробництва. Стабільний розвиток сучасної ювелірної галузі може відбутися лише тоді, коли у державі почнуть діяти сприятливі умови для ювелірного виробництва всередині країни, а підприємства будуть дотримуватись світових стандартів, задовольняючи споживача якісною продукцією, що 34 беззаперечно полягає у створенні нових напрямків у стилі та дизайні виробів, а також удосконаленні технологій сучасного виробництва. Що стосується кваліфікованих кадрів професія ювелірна багатогранна. Фахівці одночасно охоплюють різні галузі виробництва та опрацювання металу в сучасних умовах. Успіх ювелірного виробництва залежить як від дизайнерського підходу, професійних здібностей майстра, який є технологом сучасного процесу виготовлення, вдосконалення та обслуговування ювелірних прикрас різного рівня складності. Професія майстра ювелірної галузі багатогранна та неповторна. За рівнем фаху ювелірів розподіляють на дві своєрідні групи. Перша – це універсальні майстри широкого профілю вони охоплюють свою професію, вони обізнані у всіх технологічних операціях виробництва та самого підприємництва. Друга група майстрів – це вузькоспеціалізовані фахівці, які досконало володіють навичками суто конкретного процесу чи технологічної операції одного напрямку. Освіта майстра-ювеліра спрямована на отримання основних навичок та знань даного напрямку металознавства, розуміння ювелірної галузі та частини дизайну та 3D програмування. Таким чином всі сучасні майстри- ювеліри повинні бути універсальними фахівцями у своїй професійній діяльності. Україна формує початкову тенденцію освітнього процесу в даному напрямку. Але кількість навчальних закладів які надають кваліфіковане навчання в сучасному колі знань обмежена. В Україні сучасну ювелірну освіту надають в Державному професійно-технічний навчальному закладі "Міжрегіональний центр ювелірного мистецтва, м. Києва", що існує з 2005 року. Цей заклад готує фахівців, з гарною теоретичною та практичною освітньою базою. Також, у 2004 році в Одесі був відкритий єдиний на півдні України новий навчальний заклад – Навчально-виробничий центр «Академія ювелірного мистецтва». Це недержавна освітня установа, що перебуває в системі професійної освіти України. Відкриття цих навчальних закладів продиктовано постійним ростом ювелірної галузі України й гострою 35 нестачею кваліфікованих кадрів робітничих ювелірних професій. Також освіту ювеліра надає Державний вищий навчальний заклад «Кам’янець- Подільський індустріальний коледж», що охоплює навчання обробці природного та дорогоцінного каменю та процеси виготовлення ювелірних прикрас, що пов’язані з роботою з металом та професійною технологією галузі. Національний університет «Львівська політехніка», за спеціальністю «Ливарне виробництво», також навчає курсу ювелірного виробництва як різновид ливарного виробництва кольорових металів, що в загальному схоже на ливарне виробництво чорної металургії, яке й є основним напрямком підготовки фахівців даної спеціальності університету. Хотілось зазначити – що у НТУ «Дніпровська політехніка» є відповідні кафедри, де студенти отримують знання ювелірної справи, та мають змогу ознайомитись з технікою обробки та металу та дизайну ювелірних виробів. Але одним з більш швидких варіантів здобути освіту ювеліра є проходження спеціалізованих курсів ювелірів, але і вони не надають інформацію про цю професію, так як освіта ювеліра потребує часу та відсутності поспішності при постійній практиці. Здебільшого ювелірами стають, переймаючи ремесло «від батька до сина» так звана «сімейна справа». Такий варіант проходить без підтверджень кваліфікації майстра-ювелірної галузі в документальній формі, але такі майстри є кращими фахівцями у своїй справі, ніж ті, хто закінчив лише теоретичний курс та не мали великого практичного досвіду [13]. Таким чином, проведений аналіз ринку ювелірних виробів та промислової галузі підтверджує перспективу розвитку існуючої ювелірної галузі в Україні. Наразі розвиток всій галузі можливий лише за сприятливих умов для виробників:  зменшення податкового тиску на виробників ювелірних виробів;  дотримання якості сировини;  створення сприятливих умов праці; 36  тенденції до розвитку потужності ювелірних підприємств;  професійної підготовки та перепідготовки фахівців ювелірного виробництва. Продаж та розвиток ринку ювелірних виробів в Україні протягом останніх років має тенденцію розвитку, але він нестабільний, що безпосередньо пов’язано з:  ростом цін на сировину, що є основою виготовлення ювелірних виробів;  зниженням купівельної спроможності споживачів Українського та світового ринку;  розвитком тіньового ринку торгівлі прикрасами та коштовностями;  неефективним державним регулюванням ринку ювелірних виробів;  недосконалою фіскально-податковою політикою у сфері регулювання імпортних відносин на ринку дорогоцінних металів та виробів з них. Наразі Українська ювелірна галузь впевнено розвивається, переорієнтовується на європейський ринок, використовується новітні технології, а проблематику збуту продукції вирішують при переході на нові системи реклами та реалізації продукції через мережу інтернет магазинів, каталогів замовлень та очікування про поліпшення фінансового та соціального стану в Українського покупця. Тому тема кваліфікаційної роботи актуальна та направлена на розвиток сучасної методів аналізу ринку інтернет торгівлі та підвищення збуту виробів підприємства «Peninsula» в сучасному ювелірному ринку України. 1.7. Аналіз запитів та попиту на ювелірні прикраси ринку України згідно сучасних технологій продажу в мережі інтернет 37 Слушне питання про прикраси та ювелірні вироби які обирають українці. Відповідаючи на ці актуальні питання проведемо аналіз запитів на сайті компанії та виробника ювелірних прикрас. Аналіз та дослідження ринку ювелірних виробів слушно провести за аналізом запитів серед українців за технологіями Google в категоріях жіночих виробів “Каблучки” та “Сережки”. Якщо розглядати ювелірний ринок України як одне ціле, то уподобання українців за видами виробів розподілились з явним перекосом до одних виробів, аналіз представлений на рис.1.1: Рис. 1.2. Розподілення попиту на ювелірні вироби за категоріями Запит по категорії каблучки, сережки складає вражаючу більшість 66% користувачів пошукової системи Google. Тим самим рекомендовано провести більш детальний аналіз саме за цими категоріями ювелірних прикрас та запитами через пошукову систему Google. Як вже було зазначено, постійна зацікавленість у пошуку онлайн ресурсів ювелірних прикрас зростає впродовж декілька років. Природні, або святкові запити були зазначені в грудні – березні пов’язані з передсвятковим настроєм. 38 Рис. 1.3. Динаміка запитів за категорією каблучки Рис. 1.4. Динаміка запитів за категорією сережки З графічної частини видно що з вересня 2019 року зростає попит. Своїх пікових показників він набуває в березні – травні 2020. Період пандемії для мешканців України не стає періодом зменшення цікавості предметами ювелірної галузі. А обмеження доступу до роздрібних крамниць перевів увагу потенційних покупців до інтернет торгівлі та сучасних сервісів інтернет магазинів.. Як результат, попит на ювелірні прикраси в Інтернеті у період з березня по травень 2020 виріс майже у 2 рази, порівняно із тим же періодом минулого року. Аналіз пошуку ювелірних виробів через пошукові системи розподілимо на три групи: 39 ● Комерційний запит – намір людини придбати ювелірний виріб (“купити + каблучку/сережки”, “золота каблучка/сережки + бренд + ціна”) ● Інформаційний запит – отримання додаткової інформації про виріб який не пов`язаний із покупкою («як носити каблучку/сережки», «який розмір каблучок», «як обрати каблучку/сережки», « яка вага каблучки/сережок») ● Невизначений – загальні питання які не розкриває наміру покупки («сережки золото/срібло», «сережки з діамантами») Рис. 1.5. Структура запитів та пошуку за запитом «каблучка» 40 Рис. 1.6. Структура запитів та пошуку за запитом « сережки» Як показує графік невизначений попит складає більше 70%, але немає впевненості шо пошуковий запит “золота каблучка”, не вказує на планування здійснити покупку конкретного ювелірного виробу. Шо ж до формування ювелірного онлайн ринку України він сформований, але є можливість постійного оновлення та зростання. Навіть не використовуючи фільтра додаткового уточнення, користувач отримує опис товару з додатковою інформацією ( посилання на сайти виробника або торгівельної крамниці, фото, опис та вартість виробу). Комерційний попит на продукцію займає другу позицію запитів. Більшість 21% українців, формуючи запит визначили з покупкою, або визначаються з вартістю конкретного виробу. 41 Рис. 1.7. Структура запиту «каблучка» Рис. 1.8. Структура запиту «сережки» Аналіз графічної частини вказує на постійну динаміку підвищення попиту в українців, збільшення замовлень в ювелірних інтернет магазинах. Це вказує на більш зручний та вдалий процес купівлі. Процес купівлі стає більш зрозумілим та зручним для всіх верст населення в сучасному світі інтернет торгівлі. Аналіз показав критерії за якими відбувається пошук ювелірного виробу показав наступний перелік критеріїв: ● Тип дорогоцінного металу ● Колір золота в виробі ● Тип каменю в виробі ● Призначення виробу ● Привід придбання 42 Графічна частина аналізу представлена на рис.1.8.- 1.9 Рис. 1.9. Запити за критерієм металу у виробі каблучка Рис. 1.10. Запити за критерієм металу у виробі сережки Найпопулярнішими запитами з металу у категорії “Каблучки” є платина (1,6%), ювелірна кераміка (1,26%). Ювелірна кераміка 43 використовується як сучасне доповнення до золотого чи срібного виробу, але може бути використане як основний матеріал сучасної прикраси. У категорії “Сережки” третє місце займає медичне золото близько 2,1%. Медичне золото не є ювелірним сплавом, але попит на нього постійно збільшується. Цей метал має заживляючи та гіпоалергенні властивості, це сприяє загоєнню ран після проколу вух. Щомісячний попит за запитами на 2020 рік представлено у таблиці 1.1. Таблиця 1.1. Запити по категоріям за 2020 рік. Тип матеріалу Січень 2020 Лютий 2020 Березень 2020 Квітень 2020 Травень 2020 Червень 2020 Липень 2020 Серпень 2020 золото 109,7 118,1 108,1 96,84 117 104,2 126,4 135,8 срібло 47,18 51,94 43,86 38,03 44,38 41,52 52,03 55,97 інше 5,3 5,59 5,27 5,47 6,08 5,79 7,13 7,88 Продовження табл. 1.1 кераміка 2,03 2,31 2,1 1,48 1,85 1,94 2,44 2,89 платина 2,26 2,23 2,17 1,91 2,37 2,23 2,42 2,73 позолота 780 820 470 540 560 550 690 970 медичне золото 630 800 660 510 720 640 760 940 титан 970 800 700 720 920 840 920 920 каучук 410 530 410 360 330 310 370 380 паладій 300 290 270 180 190 160 190 210 Всього 169,5 183,4 164 146 174,4 158,2 193,4 208,7 Таблиця 1.2. Кількість запитів у категорії “Каблучки” за типом металiв. 44 Тип матеріалу Січень 2020 Лютий 2020 Березень 2020 Квітень 2020 Травень 2020 Червень 2020 Липень 2020 Серпень 2020 золото 94260 103320 90980 88680 116070 103520 124790 129940 срібло 48410 54650 49410 43390 53340 46090 60000 60130 медичне золото 4450 5170 4220 3730 4900 4110 5820 5890 позолота 670 740 580 580 820 790 640 840 інше 430 500 350 380 420 410 530 520 титан 150 240 190 220 210 220 280 240 кераміка 140 190 160 150 140 130 170 170 платина 140 180 140 150 190 150 160 140 паладій 20 20 20 10 20 10 10 10 каучук 20 20 10 20 20 20 20 10 Всього 148690 165030 146060 137310 176130 155450 192420 197890 Коли покупець обирає вид товару в категорії з золотих прикрас, він не вказує колір металу. Це пов’язано зі сформованою асоціацією “класичне золото = жовтий колір”. Стандартний запити в пошуковій системі “купити золоту каблучку” приховують в собі намір купити саме класичну «жовту» прикрасу. Пошук за критерієм “золото” представлений на рис. 1.10-1.11. 45 Рис. 1.11. Уявлення запитів каблучки за кольором золота Рис. 1.12. Уявлення запиту на сережки за кольором золота Постійний попит збільшується та населення України хочуть бачити прикраси різного типи, виду та кольору. Запити на прикраси «білого золота» 46 постійно збільшуються. Аналіз показує , попит на каблучки з цього металу, більший за попит на сережки майже у 2 рази (10,4% та 5,5%). Рис. 1.13. Інтернет запити по категорії каблучки за кольором золота Рис. 1.14. Запити на каблучки за кольором золота (без уточнення “золота” або “білого золота”) 47 Рис. 1.15. Запит по категорії сережки за кольором золота Рис. 1.16. Запит по категорії сережки за кольором золота (без уточнення “золота” або “білого золота”) Також покупці з України шукають прикраси із рожевого, лимонного, червоного та навіть зеленого золота. Але цікавість до таких прикрас дуже невелика – сумарно вона не перевищує 2%. 48 Зробивши аналіз запитів за виробами з коштовним камінцем , можна сформувати популярність каменів серед мешканців країни. ТОП-10 сформовано на основі пошуку та запитів з сайту виробника та інтернет магазину. Рис. 1. 17. Запити за критеріями популярних каменів у категорії “Каблучки” Рис. 1.18. Запити за критеріями популярних каменів у категорії “Сережки” Аналізуючи сформований графічний матеріал, ми бачимо шо лідером по запитах є діамант. Попит на каблучки та сережки з діамантами зростає 49 постійно. У період пандемії запити та попит посилився та набув нових тенденцій, що підтверджує графічний матеріал на рисунках 1.18-1.21. Рис. 1.19. Запити категорії «каблучки з уточненням типу каміння» Рис. 1.20. Запит по категорії «каблучки із уточненням типу каменя»(без “діаманту”) 50 Рис. 1.21. Запит по категорії «сережки із уточненням типу каменя» Рис. 1.22. Запит по категорії «сережки із уточненням типу каменя» (без “діаманту” та “перлів”) Запити від користувачів інтернет магазинів ювелірних прикрас в категорії «сережки», значним попитом користуються вироби з перлинами. Це каміння, не на багато поступається діаманту та займає другу позицію у категорії. Аналіз запитів в категорії ювелірні вироби за окремої категорії людей , або за призначенням представлений на рисунках 1.22-1.23: Рис. 1.23. Розподілення запитів за категоріями «каблучки» 51 Рис. 1.24. Розподілення запиту за категорію «сережки» Що дуже цікаво категорія виробів “для чоловіків” значно частіше йде в запитах, ніж ювелірні вироби “для жінок”. Це фактично пов’язано зі специфікою ювелірного асортименту (більшість прикрас – жіночі) та бажанням спростити процес пошуку необхідної прикраси. В той же час, попит на каблучки “для чоловіків” вище за запити іншої категорії. Формування запитів «для дітей» користується при пошуку сережок , та в останні роки все більше виходить в пошукову категорію. Рис. 1.25. Запити за категоріями «каблучки за призначенням» 52 Рис. 1.26. Запит за критерієм «сережки за призначенням» Наступним аналізом запитів ми формували розповсюджені запити по цільовому призначенню покупки в Інтернет магазині: ● Обручки на весілля ● Каблучки на заручини ● Ювелірна прикраса на народження дитини Рис. 1.27. Запита по категорії «каблучки» з уточненням Формування запитів на купування обручок постійно збільшується, при цьому збільшується запит на категорію каблучки для заручин. Не зважаючи на негаразди в світі наміри створити гарну родину залишаються Наразі категорії пошуку сережок найчастіше визначають: ● На весілля 53 ● На випускний ● У дарунок на рік народження дитини Рис. 1.28. Запити в категорії «сережки» з уточненням приводу купівлі Динаміка запитів в категорії сережки для випускників зменшилася, склалася тенденція відміни випускних балів та вечірок у зв’язку з карантинними обмеженнями. При цьому попит на весільні сережки виріс, що підтверджує запити на весільні обручки. Наразі запити по брендах також мають свою тенденцію та визначають критерії ювелірного брендингу у інтернет магазинах. Рис. 1.29. Запити по категорії «каблучки з уточненням бренду» 54 Рис. 1.30. Запит по категоріям «каблучки з уточненням бренду» Рис. 1.31. Запит по категорії «сережки з уточненням бренду» Рис. 1.32. Запит по категорії «сережки з уточненням бренду» 55 Аналіз запитів по бренду ювелірних виробів показує підтримку відомих світових брендів – Tiffany, Pandora та Swarovski. При цьому, беззаперечним лідером в Україні залишається торгова марка з брендом “Золотий вік”. Попит на вироби цього бренду складає близько 40% від усього попиту на прикраси із уточненням бренду. Таким чином, проведений аналіз показує: ● Попит на ювелірні вироби в онлайн запитах постійно збільшується. ● З кожним роком покупці обирають та купують ювелірні прикраси в онлайн магазинах. Комерційний попит за останні час виріс. ● Основними факторами вибору ювелірних прикрас в мережі інтернет є тип матеріалу, колір золота, тип каміння, призначення (для кого), привід покупки. ● Користувачі Інтернет магазинів шукають прикраси в категорії золота найчастіше. При цьому, все ще спрацьовує асоціація “класичне золото=жовтий колір”. Виключення – прикраси із білого золота, на які попит росте з року в рік. ● Пошукові бренди ювелірного запиту – переважно українські. Але до списку увійшли сучасні світові бренди, які завоювали повагу своїм унікальним асортиментом. У цю ж вибірку потрапили і виробники біжутерії. Це свідчить про те, що біжутерія преміум-класу сьогодні конкурує із ювелірними виробами у головах людей, а сила бренду залишається визначальною при виборі. 1.8 Перспективи розвитку Peninsula 56 В умовах економічної кризи зниження споживчого попиту є неминучим і попит на ювелірні вироби – не виняток. Існує ще один фактор, що впливає на падіння продажів, – вторинний ринок (ломбарди, інтернет‐ майданчики). Оцінити і уявити реальну ситуацію на ринку ювелірних виробів можуть ті, хто безпосередньо з ним пов'язаний – це керівники або власники провідних роздрібних підприємств. Сьогоднішній стан справ вимагає від виробників ювелірних виробів скрупульозної роботи в двох напрямках. З одного боку - зменшення вартості виробу, з іншого – обов'язкового збереження їх гідної якості та естетичного дизайну. Оптимістичних прогнозів на найближчу перспективу не очікується. Учасники ювелірної галузі тверезо оцінюють ситуацію і вважають, що падіння попиту ще не досягло свого піку. Щоб залишитися в числі діючих підприємств, необхідно створити унікальні умови для платоспроможної категорії покупців, з метою утримання клієнта. Тому для Peninsula треба запропонувати шляхи вдосконалення діяльності: – розвиток соціальних мереж: колаборації з блогерами, запуск відео- реклами в Instagram-stories, реклама з музичним супроводом у вигляді звуконаслідування, природних звуків навколишнього середовища та міста; – обмеження таргетингу. Кращий покупець – той, кому цікавий товар. Треба показувати відео рекламу таким людям навіть тоді, коли вони відвідують сайти, не пов'язані з діяльністю бренду. Обмежуючи націлювання, пропонувати рекламу лише зацікавленій аудиторії; – обрати час найкращого періоду публікування постів, коли на відео рекламі буде максимальний охват по статистиці; – підтримка і розвиток сайту та інтернет-магазину: використовувати CEO просування. В сучасних умовах ринку онлайн-магазин є важливим інструментом в бізнесі. У зв'язку з процесами глобалізації, клієнту простіше оформити замовлення, не виходячи з дому. А також, розвиток 57 інтернет-магазину пов'язаний з обмежувальними заходами, які були викликані короновірусною інфекцією. Існують наступні плюси інтернет-магазину: 1. Утримання інтернет-магазину обходиться порівняно недорого; 2. Аналітика – це ще один істотний плюс інтернет-магазину. Всі замовлення і покупки, здійснені в інтернет-магазині будуть фіксуватися в системі, і можна дізнатися, які товари замовляють частіше, в який час, з яких міст і т.д. Це набагато більш повноцінна інформація про продажі та ефективності рекламних кампаній ніж звіти з бухгалтерської програми. 3. Час. Клієнту не потрібно їздити по декількох магазинах у пошуках потрібного товару за вигідною ціною. З усією інформацією він може ознайомитися на сайті, не виходячи з дому. Інтернет-магазини здатні приймати замовлення 24 години на добу без обіду і вихідних у зручний для клієнта час. 4. Бізнес-партнерство – в Інтернеті його налагодити простіше і легше, ніж оффлайн. – облік ризиків всього бізнесу і знаходження механізмів протидії втратам і порушенням, як із зовнішньої, так і з внутрішньої сторін бізнесу; – участь у виставках як загальнонаціонального, так і регіонального рівнів, що дозволяє збільшити впізнаваність бренду; – створення нових ювелірних колекцій має відповідати трендам. – розширення асортименту виробів, а також збільшення бази матеріалів (золото, срібло різних проб). У найближчий час для Peninsula необхідно працювати над підвищенням пізнаваності бренду. Нарощування професійної арт-команди, яка створює прикраси Peninsula і в той же час працює на замовлення зовнішніх партнерів. Зробити дизайн ще більш незвичайним і привабливим. А також, продовжувати запроваджувати інноваційні процеси, розвивати 58 організаційну культуру підприємства. У подальших планах найважливішим є-закріплення позицій на українському ринку і вихід на зарубіжні ринки. 1.9 Задачі і методи дослідження 1.9.1 SEO (Search Engine Optimization) Існує три види SEO - білий, сірий і чорний. Розподілення на такі групи досить умовно, але воно є - у всякому випадку у спеціалізованих статтях часто згадується саме ці три терміни. Розходження між ними настільки розмите, що на сучасному етапі, практично ті ж самі дії, що тільки злегка відрізняються один від одного, можуть привести до того, що сайт буде не відкликатися на запроси або ж, навпаки, одержить додатковий трафік. Біла оптимізація - це самий надійний, але в той же час дуже довгий, нудотний і марудний процес. Для того, щоб усе розвивалося успішно, необхідно провести грамотну підготовку, а саме: провести грамотне компілювання семантичного ядра сайту, скласти список відповідних сторінок запитам і ще дещо. Без гарної підготовки, якісне просування, на жаль, не вийде. Потім йдуть завзяті дії в наступних напрямках - створення нових сторінок на сайті, збагачення їх свіжим контентом, приладження внутрішньої посилальної структури, припасування html коду, обмін посиланнями із сайтами, які близькі по тематиці, ну й зрозуміло, формування зовнішніх посилань на сайт за допомогою публікацій в спеціалізованих каталогах. Все це - біла оптимізація. Існують спеціальні фірми, що займаються цим видом діяльності. По статистиці, щоб розкрутити сайт подібним чином необхідно десь біля шести-семи місяців. При цьому, ціни коливаються від 700 баксов на місяць і вище. 59 Чорна оптимізація - це не що інше як спам, у всякому разі, по факту. Ефективне розкручування, але існує прямо пропорційна небезпека постраждати. Найчастіше чорна оптимізація здійснюється у формі т.зв. дорвеїв (англ. doorway), але є й маса інших методів. Ідея полягає в тім, щоб користувач, що переміщується по Інтернету, незалежно від своєї волі опинився б на розкручуємом сайти. Зрозуміла річ - він не одержує того, що йому було б потрібно, а пошукова система опиняєтся в стані винуватого, тому що саме вона на цілком визначене ключове слово видала не релевантну, з погляду юзера, адресу. Тому пошукачі, постійно обладнуються новими фільтрами, які ідентифікують, скажемо, ті ж самі дорвеї й банять всі посилання, які в них містяться. Як результат - чорною оптимізацією можна не тільки швидко розкрутити свій сайт, але й одержати прямо протилежний ефект, а це означає - бути внесеним у чорний список пошукової системи й втратити все, що було досягнуто в розкрутці. У чорній оптимізації, крім дорвеїв з редиректом, використають: невидимий текст, клоакінг і непотистський спам. Сіра оптимізація- балансування на грані забороненого й дозволеного. Залежно від конкретного випадку або невеликої відмінності оптимізаційного прийому, оптимізація може бути розцінена пошукачем як цілком нормальне явище або ж, як злісна чорна оптимізація. Найчастіше, під визначення сірої оптимізації підпадають методи розміщення посилань і робота з ними. Але є й інші засоби - штучне збільшення кількості ключових слів на сторінці, хитрощі й заморочки відносно тегів. Основні види статистики для аналізу: 1. Кількість відвідувачів. 2. Найбільш популярні записи. 3. Партнерська статистика. 4. Питання користувачів. 5. Ключові слова, за якими на ваш сайт приходить трафік. 6. Сезонний трафік. 60 7. Денні / Тижневі тренди. Перепади трафіку по днях тижня / часу доби. 8. Показник відмов. 9. Кількість переглядів сторінок на одного відвідувача. 10. Час, проведений відвідувачем на сайті. 11. Співвідношення нових і постійних відвідувачів. 12. RSS статистика. 13. Вихідні кліки. 14. Сторінки виходу. 1.9.2 Основні методи статистичного аналізу рейтингу сайту Google Page Rank (іноді просто PR) – алгоритм розрахунку авторитетності сторінки, що використовується пошуковою системою Google. PR – числова величина, що характеризує «важливість» сторінки в Google. Чим більше посилань на сторінку, тим вона стає «важливішою». Крім того, «вагу» сторінки А визначає важливість посилання, яке передається зі сторінки В. PR є одним із допоміжних факторів при рангуванні сайтів за результатами пошуку. ТІЦ (тематичний індекс цитування) – в пошуковій системі визначає «авторитетність» Інтернет-ресурсів з врахуванням якісної характеристики посилань на них з інших сайтів. Якісну характеристику називають «вагою» посилання. Обчислюють її за спеціально виведеним алгоритмом. Велику роль відіграє тематична близькість ресурсу і сайтів, що посилаються на нього. Основним завданням тематичного індексу цитування є забезпечити релевантність розміщених ресурсів в рубриках пошуковика. ТІЦ не є строго кількісним показником. Він надає лише приблизні значення, які допомагають визначити «важливість» ресурсів кожної тематичної ділянки. ТІЦ перераховують в середньому двічі на місяць. 61 За цей час одні сайти з’являються, інші зникають. Відповідно, «вага» посилань змінюється і змінюється величина ТІЦ. Спосіб обрахунку PR Формула, яка визначає вагу PageRank для сторінки: PR(A) = (1-d) + d (PR(T1)/C(T1) + ... + PR(Tn)/C(Tn)), де PR(A) — це вага PageRank сторінки A (та вага, яку нам необхідно обрахувати), D — PR(T1) — вага PageRank сторінки, що вказує на сторінку A, C(T1) — число посилань з цієї сторінки, PR(Tn)/C(Tn) – означає, що ми робимо це для кожної сторінки яка, вказує на сторінку A. Google вираховує загальну кількість посилань вхідних, так і вихідних. Простішими словами можна це пояснити так: PageRank сторінки = 0.15 + 0.85 * ("частку" PageRank кожної сторінки) 0.85 це коефіцієнт D 0.15 вираховується по формулі "T1 - TN" "Частка" - це сторінка PageRank, поділена на кількість вихідних посилань на сторінці. 1.9.3 Аналіз інтернет-магазину за допомогою Google Analytics Підняття рейтингу інтернет-магазину може давати різні результати в залежності від того, наскільки правильно використовується реклама та інші інструменти просування товару в мережі інтернет. Для того, щоб оцінити ефективність магазину, треба провести низку досліджень. Відмінний інструмент для такого аналізу – це Google Analytics. Треба дати пояснення основного напрямку використання Google Analytics. Аналіз магазину через Google Analytics Правильна оцінка ефективності інтернет-магазину допоможе власнику заощадити значну частину коштів на проведення рекламних акцій та просування магазину, товару, а також підвищити об'єм продажів. Щоб 62 скористатися можливостями Analytics від Google, потрібно встановити лічильник, за допомогою коду на сайт інтернет торгівельної платформи. Потрібно створити обліковий запис в Google Analytics, пройти процедуру реєстрації користувача чи відповідальної особи. Тут все просто та легко. Якщо ви зіткнетеся з труднощами, то довідник Google вам допоможе та проведе пошагово. Далі необхідно зв'язати обліковий запис Analytics з AdWords. Цей крок потрібен для того, щоб надалі відстежувати ефективність контексту. Процес інтеграції облікових записів автоматизований, тому робота не займає у користувача багато часу. У разі використання кількох рекламних акцій чи кампаній обов'язково прописування різних назв, тому що аналітика буде формуватися з одного запиту. При цьому є можливість контролювати результати кожної акції та проводити оцінювання рівня ефективності розкручування сайту чи продукту по кожній акційній компанії. Як виміряти ефективність запуску аналітики сайту? Потрібно встановити цілі та зробити ряд додаткових налаштувань. Цілі потрібно встановити для аналізу конверсії сайту. Головною метою магазину є продаж. Для відстеження конверсії заздалегідь встановити основні цілі: реєстрація на сайті, передплата на акції, заповнення форми замовлення тощо. Збір та аналіз даних Перш ніж збирати перші статистичні дані, необхідно зачекати деякий час після запуску рекламної кампанії (від 2 до 5 діб) для діючого магазину більше 6 місяців. Для нового сайту достатньо 2-3 місяців після встановлення лічильника та початку проведення заходів щодо розкручування товару або самого магазину. Дані слід порівнювати за певний проміжок часу. Наприклад, за тиждень чи місяць. Не варто брати для порівняння період, що включає святкові дні . За такої оцінки результат буде неточним та неоднозначним з вилкою похибкою. 63 Основні звіти для аналізу за допомогою Google Analytics Джерела трафіку: 1. Загальна відвідуваність. Дані звіту дадуть уявлення про динаміку відвідувань за певний період, загальну кількість користувачів, які заходили на сайт, а також про джерела трафіку. Відвідувачі магазину досить рідко купують після першого заходу на сайт. Їм потрібен час для ухвалення рішення. Джерела конверсійного трафіку можуть бути різними. Наприклад, перший раз користувач прийшов до інтернет-магазину через пошук, а другий – через контекстну рекламу. Щоб підвищити ефективність розкручування, слід використовувати різні джерела. 2. Трафік із пошуку. Цей звіт дозволить вам отримати дані про кількість користувачів, які зайшли до магазину пошукових систем. Ви можете переглянути, з яких пошукових систем частіше приходять відвідувачі. Ця інформація виявиться корисною при виборі способів просування. При правильному налаштуванні можна оцінити, який дохід приносить окреме джерело (використовуйте UTM-мітки). 3. Популярні запити. У цьому звіті ви знайдете інформацію про пошукові запити, які користуються найбільшою популярністю у користувачів. Можна перевірити позиції магазину за окремими ключовими словами, вивчити показник відмов та дізнатися, скільки часу користувачі ведуть на сторінці. Використовуючи фільтр, ви можете перевірити, які цільові сторінки сайту є найбільш відвідуваними та затребуваними у користувачів. 4. Брендові запити. Брендові запити – це ключові вирази, в яких є назва компанії, товару, бренду, торгової марки, сайту. Аналіз цих запитів дозволить вам дізнатися, наскільки відомий магазин аудиторії користувачів. 64 5. Регіональне розподілення трафіку. Якщо вам важливо знати, з яких міст приходять відвідувачі, використовуйте звіт за місцем розташування. Для підвищення ефективності реклами магазину можна настроїти показ мешканців окремих регіонів. Контент 1. Пошук на сайті. Цей звіт буде корисним для визначення інтересів відвідувачів інтернет- магазину. Ви можете простежити, які запити вводили люди під час пошуку товару на сайті. Відстеження цієї інформації допоможе оптимізувати каталог та вибрати найцінніші позиції для просування. Конверсія 1. Цілі. Це налаштування необхідне для оцінки конверсії інтернет- магазину. Обов'язково приділіть час тому, щоб визначити цілі кампанії у прив'язці до окремих джерел трафіку. 2. Електронна торгівля. Відомості з цього звіту відображають інформацію про популярність товарів, кількість продажів, суму середнього чека, обсяг доходу. Використовуйте його для оцінки фінансових показників та ефективності роботи магазину. Про важливість аналізу Google Analytics дає цінну інформацію про якість роботи та розкручування інтернет-магазину. Використовуючи цей інструмент, ви зможете оцінити реальні витрати на рекламу та рентабельність вкладень. 1.10 Висновки до розділу Компанія Peninsula – це нова концепція бренду ювелірних прикрас на українському ринку. Філософія торгової марки полягає в створенні 65 можливості для клієнтів висловити свої почуття коханій і близькій людині. Більшість виробів в колекціях доступні до персоналізації. Компанія працює на ринку вже 10 років. Вироби на замовлення компанії виготовляються на фабриках Європи, Азії та України. Компанія виконує замовлення і відправляє в будь-яку країну світу кур'єрською поштою DHL. Важливою частиною концепції компанії – є поєднання в одній прикрасі дорогоцінних металів і текстильних елементів. Ключова ідея полягає в тому, що всі матеріали мають різну структуру і широку гаму кольорів. Тому, компанія має можливість створювати безліч цікавих комбінацій, що підходять під будь-який образ і стиль. При цьому аналіз показує: ● Попит на ювелірні вироби в онлайн запитах постійно збільшується. ● З кожним роком покупці обирають та купують ювелірні прикраси в онлайн магазинах. Комерційний попит за останні час виріс. ● Основними факторами вибору ювелірних прикрас в мережі інтернет є тип матеріалу, колір золота, тип каміння, призначення (для кого), привід покупки. Таким чином в умовах сучасного ринку та постійному збільшенню запитів та покупок ювелірних виробів в мережі інтернет та для підтримки конкурентоспроможності компанії Peninsula було запропоновано: − відеореклама на Instagram-сторінці Peninsula. Обрана цільова аудиторія використовує дану соціальну мережу дуже часто, тому існує велика ймовірність потрапляння на рекламу і перехід на сторінку бренду; − розвиток соціальних мереж: колаборації з блогерами; − зробити обмеження таргетингу; − обрати час найкращого періоду публікування постів, коли буде максимальний охват по статистиці; 66 − облік ризиків всього бізнесу і знаходження механізмів протидії втратам і порушенням, як із зовнішньої, так і з внутрішньої сторін бізнесу; − участь у виставках як загальнонаціонального, так і регіонального рівнів, що дозволяє збільшити впізнаваність бренду; − створення нових ювелірних колекцій має відповідати трендам; − розширення асортименту виробів, а також збільшення бази матеріалів (золото, срібло різних проб). − провести розрахунок за вибором компанії партнера для сприйняття реклами сучасними математичними методами − підтримка розвиток інтернет-магазину: впровадити систему Google Analytics та надавати постійну сучасну аналітику магазину; 67 2 СПЕЦІАЛЬНИЙ РОЗДІЛ 2.1 Інтернет-маркетингові інструменти Умови функціонування сучасної економіки, які характеризується гострою конкуренцією, вимагають від керівництва компаній постійної модернізації бізнес-процесів підприємства, використання інноваційних технологій. Впровадження комплексу Інтернет-маркетингу дозволяє сучасним українським підприємствам автоматизувати процес взаємодії з клієнтами, надаючи індивідуальне обслуговування в зручний час, ефективно організувати зворотний зв'язок, оперативно отримувати маркетингову інформацію і на цій основі приймати ефективні, обґрунтовані маркетингові рішення, проводити високоефективні рекламні кампанії. Отже використання новітніх технологій Інтернет-маркетингу сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємства, а для деяких ринків з часом може стати бар’єром виходу на ринок. Особливості застосування Інтернет в маркетинговій діяльності досліджувалися багатьма теоретиками та практиками. Серед них В.Д. Байков, О.С. Варвиш, К. Вертайм, Ф. Вірін, В.А. Висоцька, Л. Вундерман, Р. Гавриш, Т.П. Данько, Д. Еймор, С.М. Ілляшенко, С. Кадулін, О.В. Китова, Р.А. Костяєв, М. Котін, І.Л. Литовченко, Маслак, О.Ю. Паньковецький, О.А. Петрик, В.П. Пилипчук, В. Л. Плескач, Ю.В. Попова, І.В. Успенський, Я. Фенвік, Б. Халліган, В. Холмогоров, Дж. Шах, Ю.С. Шипуліна, А.В. Юрасов та інші. В теоретичних та практичних розробках розглянуто й розкрито сутність Інтернет-маркетингу, його основні інструменти, проблеми та тенденції застосування в електронному бізнесі. Але на основі аналізу досліджень та публікацій щодо Інтернет-маркетингу був зроблено висновок, що у багатьох роботах, особливо у роботах практиків, електронний маркетинг, трактується у вузькому його розумінні. 68 Здебільшого його розглядають лише на рівні окремих інструментів, наприклад, просування ідей, товарів і послуг через Інтернет, або як середу для пошуку інформації та продажу своїх товарів та послуг. Крім того, швидкий розвиток Інтернет-технологій, поява нових напрямків електронного бізнесу приводить до появи нових інструментів маркетингу в Інтернет. Отже виникає необхідність систематизації інструментів Інтернет-маркетингу з урахуванням нових технологій. Зробивши аналіз сучасних теоретичних досліджень та практичних розробок з Інтернет-маркетингу та на цій основі систематизація інструментів Інтернет-маркетингу з урахуванням переваг, які отримують українські підприємства при практичному їх використанні уможливлюють їх використання на базі нашого підприємства. Існують різні підходи до визначення Інтернет-маркетингу або електронного маркетингу. Так Інтернет-маркетинг (англ. Internet marketing) розуміють як виконання послідовних дій у вирішенні маркетингових завдань, використовуючи можливості мережі Інтернет. Основна мета – отримання максимального ефекту від потенційної аудиторії сайту. Інтернет-маркетинг – це просування товарів і послуг на ринку продавця за допомогою Інтернет-технологій, що використовують спеціальні інструменти (інструменти Інтернет-маркетингу) [14]. Електронний маркетинг – це соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб споживачів у мережі Інтернет при створенні пропозиції та обміну товарів / послуг за допомогою інформаційно- комунікаційних технологій [14, c. 192]. Інтернет-маркетинг – це побудова маркетингових комунікацій через Інтернет. Це зовсім не самостійна область, а просто інструмент для маркетингу, що володіє своїми особливими властивостями. Інтернет- маркетинг – це інструмент, який вирішує частину завдань маркетингу компанії, і не більше [15, c. 22]. 69 Інтернет-маркетинг можна визначити як теорію та методологію організації маркетингової діяльності у середовищі Інтернету [16, c. 30]. Під терміном Інтернет-маркетинг розуміється теорія і методологія організації маркетингу в гіпермедійному середовищі Інтернету [17]. Отже при визначенні Інтернет-маркетингу автори мають доволі різні думки: від підходу до Інтернет-маркетингу як до інструменту просування до визначення як теорії та методології маркетингової діяльності в новому гіпермедійному середовищі. Спираючись на концепцію маркетингу, яка передбачає, що уся діяльність організації повинна мати за головну мету задоволення потреб користувачів, оскільки це – найкращій шлях досягнення власних цілей росту та підвищення рентабельності організації [18, с. 15], а також на вище приведені визначення, можна дати наступне визначення Інтернет- маркетингу. Інтернет-маркетинг – це процес використання сучасних інформаційних Інтернет-технологій при проведені маркетингових досліджень, розробки товару, встановлення ціни, доведення до споживача та впровадження нових підходів з стимулювання збуту з метою максимального задоволення потреб споживачів через інноваційну організацію матеріального та інформаційного обміну. Отже в електронному маркетингу використовуються ті ж самі елементи комплексу маркетингу — 4Р (продукт — product, ціна — price, канал розподілу — placement та просунення — promotion), але кожний елемент має свої особливості. Товарна політика в Інтернет має свої особливості, які обумовлено характеристиками аудиторії Інтернет, специфічними особливостями процесів комунікації й деякими іншими факторами. Під товарною політикою розуміється маркетингова діяльність, яка пов'язана із плануванням і здійсненням сукупності заходів і стратегій з формування конкурентних переваг і створення таких характеристик товару, які роблять його постійно цінним для споживача й, тим самим, 70 задовольняють ту або іншу його потребу, забезпечуючи відповідний прибуток фірмі [16]. Проведення успішної товарної політики в Інтернет може охоплювати всі три рівня товару та включати наступні інструменти: 1. Товар за задумом: o Пошук нових ідей матеріальних товарів за допомогою активних та пасивних маркетингових Інтернет-досліджень з використанням спеціалізованого програмного забезпечення. o Розробка та пропозиція товарів та послуг в електронному вигляді [17, с. 34-35]: – інформаційні та розважальні продукти; – символи, концепції, жетони; – процеси та послуги. o Взаємодія між підрозділами компанії в процесі розробки нових товарів може здійснюватися на основі використання системи Інтранет. Інтранет – це Інтернет системи, розгорнені усередині корпоративних мереж компаній, призначені, в першу чергу, для зберігання і представлення внутрішньо-корпоративної інформації, а також для організації комунікацій між відділами компанії. Розвинені Інтранет системи інтегровані з корпоративними системами електронної пошти, системами планування часу і системами документообігу [19]. 2. Товар у реальному виконанні – забезпечення задоволеності покупця через створення іміджу, марки товару, розвиток Інтернет-бренду, формування суспільної думки й створення задоволеності покупця від придбання й використання даного товару. o Вибір імені домену – доменне ім’я марки повинне бути таким же, як й її назва, простим і легким у використанні. 71 o Робота над підвищенням популярності Інтернет-марки засобами он- лайн та офф-лайн реклами – створення спонтанного знання марки, top of mind. o Формування кредиту довіри. Згідно моделі Еггера Ф.Н., довіра в електронному бізнесі формується за рахунок наступних факторів [20, с. 67-68]: 1) фільтри попередньої взаємодії – фактори, які можуть вплинути на довіру покупця в он-лайн бізнесі до того як будь-яка он-лайн взаємодія буде мати місце: психологія користувача, набутий досвід купівель он-лайн та офф- лайн, певна інформація рекламного характеру та отримана з надійних джерел; 2) властивості інтерфейсу – фактори, які формують перше враження про веб-сайт: брендинг та зручність використання (юзабіліті); 3) інформативність – оцінка компетентності компанії (достовірність інформації поданої на сайті, умови договору та функції, які може виконувати компанія) та оцінка ризиків, пов'язаних з потенційною співпрацею (оцінка безпеки он-лайн транзакції, тобто, ознайомлення з політикою безпеки та конфіденційності,можливостями використання шифрування замовлень, а також участь довіреної третьої сторони); 4) управління відносинами – фактори, що відображають вплив своєчасної, актуальної та персоналізованої взаємодії постачальника та покупця на розвиток довіри. Така взаємодія може виникати як до купівлі: контактування з продавцем, відповіді на питання, швидкий зворотній зв’язок, особисте ставлення; так і після неї: відображення прийняття замовлення, процесу його обробки, своєчасна доставка, стан та якість отриманого товару, швидка можливість вирішення проблем та гарантійне обслуговування. 3. Товар з підкріпленням – створення характеристик, що формують привабливість товару й попит на нього. Оптимальним варіантом реалізації цього елементу є створення та підтримка веб-сайту організації та надання клієнтам наступних сервісів: 72 o Надання інформації про товар – реалізується за рахунок інструментів для проведення порівняльного аналізу його характеристик з аналогами. Цей напрямок може включати: інструменти, що дозволяють покупцеві вибрати товар; можливість ознайомитися з максимальною кількістю характеристик товару – його описом, техніко-експлуатаційними характеристиками, зображенням і т. д. o Он-лайн консультації – відвідувачі отримують вичерпні відповіді на свої запитання в режимі «реального часу». o Замовлення товару – система замовлення може бути частково або повністю автоматизована. Вона повинна бути зручною та зрозумілою споживачу. Використання чітких текстових та графічних пояснень дозволяє виконати ці вимоги в середовищі Інтернет якнайкраще. o Frequently Asked Questions (FAQ – питання, що часто задають) – подання такої інформації важливо не тільки для існуючих, але і для потенційних споживачів продукції, для переконання їх у необхідності здійснення покупки саме в даній фірмі [21, с. 77]. o Механізм додаткового зворотного зв'язку – надання адекватної підтримки споживачам шляхом відстеження й аналізу їхніх запитів. Переваги реалізації товарної політики в Інтернет: – можливість проведення тестування та адаптації товару до конкретного споживача; – швидке виведення на ринок товарів та послуг (особливо тих інформаційних); – нові можливості визначення оптимального асортименту товарів та перспективи його оновлення; – підвищення довіри до офф-лайнового бізнесу через створення якісного сайту. 73 Дослідження основних заходів маркетингової політиці ціноутворення в Інтернет показали, що віртуальний простір сприяє новим методам та формам ціноутворення. Особливо це стосується фірм у режимі реального часу. Типовими заходами є [21, с. 101]: 1. Віртуальні аукціони: Англійський аукціон – ведучий називає запропоновану ціну поки не залишиться учасник, готовий перебити останню оголошену заявку у онлайновому режимі. Голландський аукціон – первісна ціна встановлюється висока і через регулярні проміжки часу знижується. Перший учасник, що погоджується на поточну ціну, одержує стільки товарів за цією ціною, скільки захоче. Аукціон без оголошення заявок – кожний з потенційних постачальників може зробити тільки одну заявку і не знає, що пропонують інші. Фірма відштовхується від цінових пропозицій, що вона очікує від конкурентів. 2. Он-лайнові орендні ринки – поширені на ринку цифрових продуктів. Варіантом оренди або ліцензування виступає ціноутворення, засноване на передплаті. Фірма продає право користування частиною створеного нею інформаційного продукту (наприклад, бази даних). Ціна такого продукту не ґрунтується на граничних витратах обслуговування споживача або загальних витратах на його створення, а залежить від загального числа передплатників [17, с. 35]. 3. Групове ціноутворення – приватні особи та організації об’єднуються в групи для спільних покупок за більш низькими цінами (ціна «у складчину»). 4. Керування прибутком – пов’язано, як правило, з галузями, що надають послуги (готельне господарство, пасажирські авіаперевезення), являють собою оптимізаційну модель, засновану на прогнозуванні попиту для ринкових мікросегментів. Переваги реалізації ціноутворення в Інтернет: 74 – можливість застосування індивідуального ціноутворення; – відкритість інформації про рівень цін конкурентів; – можливість запропонувати товар споживачеві за більш низькими цінами ніж у офф-лайновому бізнесі. Маркетингова політика розподілу — це діяльність підприємства з організації, планування, реалізації та контролю за фізичним переміщенням виробленої продукції від місць її видобутку чи виробництва до місць використання чи споживання з метою задоволення потреб споживачів і досягнення власних цілей [22, с. 170]. Політика розподілу в Інтернет також має свої особливості. 1. Реалізація товарів через Інтернет – може здійснюватися повністю або частково автоматизовано. o Реалізація через Web-вітрини – прості системи розміщення прайс- листів з можливістю прийому замовлень, які найкращим чином підходять для систем малого і середнього бізнесу. Web-вітрини не мають інтерактивних інтерфейсів управління і вони не зв'язані напряму з бізнес додатками компанії. Обмін даних з Web-вітриною проводиться менеджерами уручну, за допомогою передачі файлів [19]. o Реалізація через Інтернет-магазини – повнофункціональні системи ведення Інтернет торгівлі з індивідуальними бізнес-схемами взаємодії із споживачами, містять спеціалізовані бек-офіси для видаленого інтерактивного управління [19]. o Торгові Інтернет системи – складні і могутні системи ведення торгових операцій через Інтернет, в яких повністю інтегровані торгові процеси офф-лай і он-лайн бізнесу компаній. Досягається це за рахунок інтеграції зовнішнього Інтернет-магазину з системами складського обліку, торгово-обліковими і бухгалтерськими системами, а для крупних корпорацій – з ERP системами [19]. 75 o Інтернет системи постачання – системи цього типу (e-procurement, e- SCM – supply chain management) дозволяють проводити через Інтернет закупівлі сировини, витратних матеріалів і комплектуючих, необхідних для забезпечення виробничого процесу підприємства. Використовуються крупними корпораціями для організації ефективних систем взаємодії з постійними постачальниками і суміжниками. Інтегруються в ERP-системи корпорацій, у відповідний SCM модуль [19]. 2. Проведення оплати через Інтернет – може бути організована наступними засобами: – Оплата готівкою кур'єру. – Оплата банківським переказом. – Післяплата на пошті банківським переказом. – Оплата за допомогою платіжних систем Інтернет та платіжних карт. 3. Реалізація товарів через Інтернет-посередників: o Торгові ряди – Інтернет-системи, об'єднуючі в єдиний каталог багато каталогів Web-вітрин і Інтернет-магазинів, що полегшує покупцю зробити вибір товару, що цікавить його, серед декількох пропозицій від різних постачальників [19]. o Аукціони – Інтернет-системи для проведення віртуальних аукціонів. Розрізняють прямі і зворотні аукціони, коли ціну товару змінюють відповідно або покупці, або продавці [19]. o Торгові майданчики (marketplace) – системи ведення торгових операцій через Інтернет, які дозволяють здійснювати торгові операції одночасно багатьом продавцям, постачальникам і покупцям. Часто галузеві торгові майданчики такого роду називають біржами, хоча продаються і купують на них зовсім не біржові товари. Основні учасники торгових майданчиків – крупні корпорації, а також їх постачальники і покупці [19]. o Інформаційні посередники (контентні проекти): 76 – Каталоги, пошукові системи – окрім пошукового сервісу ці проекти надають сервіс іншого роду (організовують, наприклад, торг