Іванько, А. М.А. М.ІванькоОвчаренко, М. А.М. А.ОвчаренкоГнатушенко, В. В.В. В.Гнатушенко2024-07-042024-07-042024Іванько А.М. Комп’ютерна обробка неструктурованих даних контакт-центру з використанням штучного інтелекту / Іванько А.М., Овчаренко М. А., Гнатушенко В. В. // Інформаційні технології: теорія і практика : тези доповідей I (VII) міжнародної науково-практичної конференції здобувачів вищої освіти і молодих учених (Дніпро 20-22 березня 2024) – Дніпро : Свідлер А.Л., 2024. – С. 184-186.http://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/167239Зростання використання голосових технологій у бізнесі вимагає створення автоматизованих систем оцінки, які можуть ефективно обробляти та аналізувати голосові дані. Це особливо актуально у сферах клієнтського обслуговування, маркетингу та управління персоналом, де важливо отримати інсайти з великого обсягу голосових інформацій. Сучасний бізнес висуває високі вимоги до якості обслуговування клієнтів та необхідності сталого покращення сервісу та культури обслуговування за допомогою персональної взаємодії з клієнтами. Одним із інструментів організації персонального контакту з клієнтом є контакт-центр. Однак при покращенні якості обслуговування клієнтів також важливими питаннями є зростання показників результативності та скорочення вартості обробки звернень до контакт-центру. Але відповідна автоматизація реалізована лише для дуже обмеженого набору бізнес-процесів. Це пояснюється великою кількістю різноманітних факторів, що впливають на процеси обробки даних контакт-центру.ukкомп'ютерна обробкаконтакт -центрштучний інтелект (ШІ)Article519.8