Показати скорочений опис матеріалу
281 -Кваліфікаційна робота "Розвиток та забезпечення якості адміністративних послуг на місцевому рівні"
| dc.contributor.author | Колеснікова В.А. | |
| dc.date.accessioned | 2020-01-18T11:22:05Z | |
| dc.date.available | 2020-01-18T11:22:05Z | |
| dc.date.issued | 2019-12 | |
| dc.identifier.uri | http://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/154742 | |
| dc.description | Мета дослідження – теоретичне обґрунтування методичних підходів до забезпечення якості надання адміністративних послуг, які базуються на сучасних формах взаємозв’язку органів влади та споживачів цих послуг, на основі поліпшення механізму формування кадрового складу органів публічного управління. Об’єкт дослідження – процес забезпечення якості надання адміністративних послуг на основі поліпшення кадрового складу органів публічного управління. Предмет дослідження – теоретико-методичні аспекти забезпечення якості надання адміністративних послуг на основі поліпшення кадрового складу органів публічного управління. Новизна отриманих результатів полягає в наступному: - набули подальшого розвитку методичні засади управління якістю адміністративних послуг, що ґрунтуються на принципах відкритості та прозорості відносин між владою та споживачами; - удосконалено методичний підхід до ефективної оцінки роботи органів місцевого самоврядування, який, на відміну від існуючих методів визначення якості роботи, врахував оцінки як самих працівників органів влади, так і спо-живачів адміністративних послуг, що дало змогу визначити природу та причи-ни непорозумінь між ними; | ru_RU |
| dc.description.abstract | Кваліфікаційна робота магістра на здобуття освітньо-кваліфікаційного рівня магістра за спеціальністю 281 Публічне управління та адміністрування – НТУ «Дніпровська політехніка», Дніпро, 2019. Досліджено поняття «адміністративні послуги». Запропоновано узагальнене по-няття адміністративних послуг. Проаналізовані концепції державних, адміністра-тивних, муніципальних послуг. Розглянуто методичні підходи до формування та розвитку персоналу органів місцевого самоврядування. Визначені шляхи удосконалення процесу надання адміністративних послуг за допомогою анке-тування. Запропоновано модель механізму надання якісних адміністративних послуг органами виконавчої влади на основі поліпшення її кадрового складу. Досліджено процес створення Центру адміністративних послуг "Прозорий офіс" та запровадження в ньому нових організаційних форм надання адміністративних послуг з питань ведення підприємницької діяльності. В якості інструменту вдосконалення практики надання послуг запропонована впровадження у діяльність службовців-практиків динамічних стандартів. | ru_RU |
| dc.language.iso | uk | ru_RU |
| dc.subject | АДМІНІСТРАТИВНА ПОСЛУГА, МІСЦЕВЕ САМОВРЯДУВАННЯ, ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ, МЕХАНІЗМ НАДАННЯ ПОСЛУГ, ПЕРСОНАЛ ОРГАНІВ МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ | ru_RU |
| dc.title | 281 -Кваліфікаційна робота "Розвиток та забезпечення якості адміністративних послуг на місцевому рівні" | ru_RU |
| dc.type | Other | ru_RU |
