Розвиток людського капіталу міжнародного аутсорсингового контакт-центру
Date Issued
2024
Author(s)
Мануйленко Владлена Сергіївна
Abstract
Пояснювальна записка кваліфікаційної роботи на тему «Розвиток людського капіталу міжнародного аутсорсингового контакт-центру».
68 сторінок, 17 рисунків, 15 таблиць, 29 використаних джерел.
МІЖНАРОДНИЙ БІЗНЕС, АУТСОРСИНГ, КОНТАКТ-ЦЕНТР, ЛЮДСЬКИЙ КАПІТАЛ, РИНОК ПРАЦІ, КАДРОВА СТРАТЕГІЯ.
Об'єкт дослідження – розвитку бізнесу, та його ресурсів.
Предмет дослідження – управління людським капіталом міжнародного аутсорсингового контакт-центру.
Мета роботи – розробити заходи розвитку бізнесу міжнародного аутсорсингового контакт-центру. Методи дослідження: метод узагальнення та систематизації; аналіз та синтез; графічний.
Отримані результати. У першому розділі: розкрита сутність та особливості бізнесу міжнародного аутсорсингового контакт-центру та огляд підходів до управління його людським капіталом. У другому розділі: зроблена оцінка можливостей формування людського капіталу міжнародного аутсорсингового контакт-центру; надана оцінка чинників продуктивності персоналу міжнародного аутсорсингового контакт-центру. У третьому розділі визначенні заходи розвитку людського капіталу міжнародного аутсорсингового контакт-центру: оновлення системи стимулювання персоналу; вирішення проблеми професійного вигорання; відкриття нової філії.
Створює план та підґрунтя для розвитку компанії як за рахунок людського ресурсу так і за рахунок відкриття нового філіалу.
Сфера використання результатів: діяльність власників та посадових осіб, які відповідають за планування розвитку бізнесу міжнародних аутсорсингових компаній
68 сторінок, 17 рисунків, 15 таблиць, 29 використаних джерел.
МІЖНАРОДНИЙ БІЗНЕС, АУТСОРСИНГ, КОНТАКТ-ЦЕНТР, ЛЮДСЬКИЙ КАПІТАЛ, РИНОК ПРАЦІ, КАДРОВА СТРАТЕГІЯ.
Об'єкт дослідження – розвитку бізнесу, та його ресурсів.
Предмет дослідження – управління людським капіталом міжнародного аутсорсингового контакт-центру.
Мета роботи – розробити заходи розвитку бізнесу міжнародного аутсорсингового контакт-центру. Методи дослідження: метод узагальнення та систематизації; аналіз та синтез; графічний.
Отримані результати. У першому розділі: розкрита сутність та особливості бізнесу міжнародного аутсорсингового контакт-центру та огляд підходів до управління його людським капіталом. У другому розділі: зроблена оцінка можливостей формування людського капіталу міжнародного аутсорсингового контакт-центру; надана оцінка чинників продуктивності персоналу міжнародного аутсорсингового контакт-центру. У третьому розділі визначенні заходи розвитку людського капіталу міжнародного аутсорсингового контакт-центру: оновлення системи стимулювання персоналу; вирішення проблеми професійного вигорання; відкриття нової філії.
Створює план та підґрунтя для розвитку компанії як за рахунок людського ресурсу так і за рахунок відкриття нового філіалу.
Сфера використання результатів: діяльність власників та посадових осіб, які відповідають за планування розвитку бізнесу міжнародних аутсорсингових компаній
File(s)![Thumbnail Image]()
![Thumbnail Image]()
Loading...
Name
Мануйленко ВС_076-20з-1.rar
Size
274.18 KB
Format
Unknown
Checksum
(MD5):8c3c5dd23a2ea91383c4e01c32c5bf3c
Loading...
Name
Мануйленко ВС_076-20з-1.docx
Size
38.04 KB
Format
Microsoft Word XML
Checksum
(MD5):f580ef538cb7bd76db1ad6bf44a9036e