Персоналізація маркетингових комунікацій у готельно- ресторанному бізнесі: інструменти підвищення лояльності клієнтів

Abstract

Результати. Доведено, що завдяки швидкому розвитку цифрових технологій готельноресторанна індустрія впроваджує інновації, зокрема, онлайн бронювання, мобільні додатки, автоматизацію процесів обслуговування, а також персоналізовані послуги. Це дозволяє підвищити рівень задоволеності і лояльності клієнтів. Охарактеризовано інструменти персоналізованих маркетингових комунікацій у готельно-ресторанному бізнесі. Доведено, що персоналізовані маркетингові комунікації є потужним інструментом підвищення залученості клієнтів і збільшення обсягу продажів. Ці інструменти дозволяють створювати індивідуальний досвід для кожного клієнта, що сприяє зміцненню бренду, підвищенню його конкурентоспроможності та формуванню довгострокової лояльності споживачів. Results. It is proven that thanks to the rapid development of digital technologies, the hotel and restaurant industry is introducing innovations such as online booking, mobile applications, automation of service processes, as well as personalized services, which allows to increase the level of customer satisfaction and loyalty. A detailed study of personalized marketing communications tools in the hotel and restaurant business has been carried out. It has been proven that personalized marketing communications are a powerful tool for increasing customer engagement and increasing sales, allowing to create an individual experience for each client, which helps strengthen the brand, increase its competitiveness and long-term consumer loyalty.