Publication: Аналіз та оптимізація роботи call-центру
Loading...
Date
Authors
Шурпач, Марія
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
DOI
Abstract
Метою дослідження є оптимізація діяльності колл-центру шляхом визначення необхідної кількості операторів.
Практична цінність отриманих результатів полягає у підвищенні показників обслуговування клієнтів і роботи колл-центру, при правильно розрахованій кількості операторів, що підвищує лояльність клієнтів та закріплює компанію на ринку.
Практична цінність отриманих результатів полягає у підвищенні показників обслуговування клієнтів і роботи колл-центру, при правильно розрахованій кількості операторів, що підвищує лояльність клієнтів та закріплює компанію на ринку.
Description
На сьогодні найбільш ефективним інструментом розвитку бізнесу є колл-центр. Все більше компаній використовують їх у своїй діяльності. Великі організації, банки, страхові компанії за день обслуговують значний потік клієнтів саме за допомогою колл центрів, чим підвищують ефективність бізнесу за рахунок підвищення швидкості та якості обслуговування. Отже, колл-центр – необхідний бізнес-інструмент нашого часу.