Метою дослідження є оптимізація діяльності колл-центру шляхом визначення необхідної кількості операторів.
Практична цінність отриманих результатів полягає у підвищенні показників обслуговування клієнтів і роботи колл-центру, при правильно розрахованій кількості операторів, що підвищує лояльність клієнтів та закріплює компанію на ринку.
