Evaluation of the results of the study of social responsibility in the banking sector of Georgia

Abstract

The study revealed an interesting and paradoxical fact: despite long-term cooperation with banks, most customers do not have information about their social responsibility. The emotional connection of customers with banks is formed not based on their social activities, but on subjective factors, such as personal relationships with employees and the convenience of the location of the branch. This indicates the low effectiveness of banks' communication strategies in the field of CSR and the need for more targeted work on informing the public. Дослідження виявило цікавий і парадоксальний факт: незважаючи на тривалу співпрацю з банками, більшість клієнтів не володіють інформацією про їхню соціальнувідповідальність. Емоційний зв’язок клієнтів з банками формується не на основі їхньої соціальної діяльності, а на суб'єктивних факторах, таких як особисті стосунки зі співробітниками та зручність розташування відділення. Це свідчить про низьку ефективність комунікаційних стратегій банків у сфері КСВ та про необхідність більш цілеспрямованої роботи з інформування громадськості.