Актуальність процесу цифровізації у розвитку вітчизняних підприємств в умовах соціально-економічної нестабільності

Abstract

Результати. Розглянуто та проаналізовано цикл інформаційних процесів в CRM, що охоплює концепції, на яких базується управлінська діяльність підприємств, включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів та інформацію про взаємовідносини з ними. Продемонстровано, що процеси цифровізації надають інструменти для організації, автоматизації та синхронізації всіх аспектів взаємодії з клієнтами, включаючи маркетинг, продажі, обслуговування клієнтів та підтримку тощо. Визначено основні складові Big Data, що базуються на використанні аналізу великих даних та показано, що це може значно сприяти розвитку підприємств у різних галузях. Підприємства генерують величезні обсяги даних з різних джерел, включаючи транзакції, соціальні мережі та сенсори. Аналіз цих даних дозволяє виявити приховані закономірності та тренди, швидко реагувати на зміни та приймати оперативні рішення. Results. The cycle of information processes in CRM is considered and analyzed, covering the concepts on which the management activities of enterprises are based, including the collection, storage and analysis of information about consumers, suppliers, partners and information about relationships with them. Digitalization processes have been shown to provide tools to organize, automate and synchronize all aspects of customer interaction, including marketing, sales, customer service and support, and more. The main components of Big Data based on the use of big data analysis are defined and it is shown that it can significantly contribute to the development of enterprises in various industries. Businesses generate massive amounts of data from a variety of sources, including transactions, social media and sensors. Analysis of this data allows you to identify hidden pаtterns and trends, quickly react to changes and make operational decisions.