Розробка систем підтримки прийняття рішень під час керування, діагностики, навчання чи планування

Abstract

Мета роботи: розробити інформаційну систему підтримки прийняття рішень, яка дозволяє автоматизувати процес розподілу технічного персоналу для обслуговування охоронних систем підприємства AJAX, підвищити ефективність керування сервісними запитами та зменшити час реагування.

У кваліфікаційній роботі розглянуто процес обслуговування охоронних систем, що встановлюються компанією AJAX. На основі виявлених проблем в оперативному розподілі технічних спеціалістів розроблено інформаційну систему підтримки прийняття рішень. У роботі проаналізовано аналогічні рішення, запропоновано архітектуру СППР, реалізовано модуль призначення виконавців на основі алгоритмів оптимального розподілу. Проведено тестування системи, що підтвердило підвищення ефективності управління сервісними запитами.