Лисенко, О. О. (ДРІДУ НАДУ, 2020)
У 1991 р. була прийнята «Хартія громадян», яка включала шість принципів
удосконалення роботи державних структур: стандарти; інформація та відкритість;
вибір та консультації; чесність та корисність; економія коштів, ...