Об’єктом дослідження є діяльність компаній у сфері мобільного зв'язку, зокрема їх бізнес-процеси. Предметом дослідження є конкретні бізнес-процеси, що підлягають системному аналізу та оптимізації для підвищення їх ефективності.
Практичне значення дослідження полягає у можливості застосування розроблених методів для підвищення конкурентоспроможності компаній у сфері мобільного зв'язку, оптимізації внутрішніх процесів і забезпечення високої якості обслуговування клієнтів. Це сприятиме підвищенню ефективності використання ресурсів та забезпеченню сталого розвитку компаній.
