DSpace JSPUI
DSpace зберігає і дозволяє легкий і відкритий доступ до всіх видів цифрового контенту, включаючи текст, зображення, анімовані зображення, MPEG і набори даних
Дізнатися більше
Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/161207| Назва: | Аналіз та оптимізація роботи call-центру |
| Інші назви: | ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА кваліфікаційної роботи бакалавра студента групи 124-18-1 Шурпач Марії Віталіївни спеціальності 124 Системний аналіз |
| Автори: | Шурпач, Марія |
| Ключові слова: | оптимізація;аналіз;колл-центр |
| Дата публікації: | 2022 |
| Короткий огляд (реферат): | Метою дослідження є оптимізація діяльності колл-центру шляхом визначення необхідної кількості операторів. Практична цінність отриманих результатів полягає у підвищенні показників обслуговування клієнтів і роботи колл-центру, при правильно розрахованій кількості операторів, що підвищує лояльність клієнтів та закріплює компанію на ринку. |
| Опис: | На сьогодні найбільш ефективним інструментом розвитку бізнесу є колл-центр. Все більше компаній використовують їх у своїй діяльності. Великі організації, банки, страхові компанії за день обслуговують значний потік клієнтів саме за допомогою колл центрів, чим підвищують ефективність бізнесу за рахунок підвищення швидкості та якості обслуговування. Отже, колл-центр – необхідний бізнес-інструмент нашого часу. |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/161207 |
| Розташовується у зібраннях: | 2021-2022 навчальний рік |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| Диплом_бакалавр_спец124_ШурпачМ.pdf | 2,03 MB | Adobe PDF |  Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.