Методи дослідження та апаратура: аналіз процесу роботи контактного центру, збір даних, аналіз потоку звернень на властивості найпростішого потоку, застосування формул Ерланга для розрахунку необхідної кількості людського ...

Метою роботи є розробка рекомендацій щодо вдосконалення бізнес-процесів компанії “BQ Concept”.

Метою даної роботи було вироблення стандартів роботи компанії та оптимізація існуючих бізнес-процесів.