Аналіз перспектив автоматизації сервісних послуг за допомогою чат-ботів

Abstract

У зв’язку з загальною комп’ютеризацією населення та промисловості та розвитком соціальних мереж стало можливим автоматизувати галузь послуг та сервісів – яку до цього неможливо було уявити без людей. Завдяки появі електронної комерції та загальному переходу торгівлі в мережу Інтернет стало можливим, до прикладу, зменшити навантаження на продавця, замінивши частину його роботи сайтом чи ботом. Боти, створені для комунікації з людиною, або чат-боти, з’явилися спершу як нерозривна частина дослідження штучного інтелекту, втім згодом стали використовуватися в якості просунутого способу опитування та заповнення форм не тільки через свою алгоритмічність та зрозумілість, але втім і через те, що вони програмно згенерують простий і зрозумілий звіт. Через ці переваги їх використовують як у звичних нам галузях, таких як в електронній комерції, банкінгу тощо, так і в таких неортодоксальних застосунках, як онлайн-знайомства. Власне й термін ―чат-бот‖ змінив свій сенс, перетворившись та спростившись просто до інтерактивної програми в оболонці профілю соціальної мережі чи месенджера.