Комп’ютерна обробка неструктурованих даних контакт-центру з використанням штучного інтелекту

Зростання використання голосових технологій у бізнесі вимагає створення
автоматизованих систем оцінки, які можуть ефективно обробляти та аналізувати
голосові дані. Це особливо актуально у сферах клієнтського обслуговування,
маркетингу та управління персоналом, де важливо отримати інсайти з великого
обсягу голосових інформацій. Сучасний бізнес висуває високі вимоги до якості
обслуговування клієнтів та необхідності сталого покращення сервісу та культури
обслуговування за допомогою персональної взаємодії з клієнтами. Одним із
інструментів організації персонального контакту з клієнтом є контакт-центр.
Однак при покращенні якості обслуговування клієнтів також важливими
питаннями є зростання показників результативності та скорочення вартості
обробки звернень до контакт-центру. Але відповідна автоматизація реалізована
лише для дуже обмеженого набору бізнес-процесів. Це пояснюється великою
кількістю різноманітних факторів, що впливають на процеси обробки даних
контакт-центру.