Розвиток людського капіталу міжнародного аутсорсингового контакт-центру

Abstract

Пояснювальна записка кваліфікаційної роботи на тему «Розвиток людського капіталу міжнародного аутсорсингового контакт-центру». 68 сторінок, 17 рисунків, 15 таблиць, 29 використаних джерел.

МІЖНАРОДНИЙ БІЗНЕС, АУТСОРСИНГ, КОНТАКТ-ЦЕНТР, ЛЮДСЬКИЙ КАПІТАЛ, РИНОК ПРАЦІ, КАДРОВА СТРАТЕГІЯ.

Об'єкт дослідження – розвитку бізнесу, та його ресурсів. Предмет дослідження – управління людським капіталом міжнародного аутсорсингового контакт-центру. Мета роботи – розробити заходи розвитку бізнесу міжнародного аутсорсингового контакт-центру. Методи дослідження: метод узагальнення та систематизації; аналіз та синтез; графічний. Отримані результати. У першому розділі: розкрита сутність та особливості бізнесу міжнародного аутсорсингового контакт-центру та огляд підходів до управління його людським капіталом. У другому розділі: зроблена оцінка можливостей формування людського капіталу міжнародного аутсорсингового контакт-центру; надана оцінка чинників продуктивності персоналу міжнародного аутсорсингового контакт-центру. У третьому розділі визначенні заходи розвитку людського капіталу міжнародного аутсорсингового контакт-центру: оновлення системи стимулювання персоналу; вирішення проблеми професійного вигорання; відкриття нової філії. Створює план та підґрунтя для розвитку компанії як за рахунок людського ресурсу так і за рахунок відкриття нового філіалу. Сфера використання результатів: діяльність власників та посадових осіб, які відповідають за планування розвитку бізнесу міжнародних аутсорсингових компаній