Системний аналіз і оптимізація діяльності телекомунікаційної компанії на прикладі компанії ПрАТ "ВФ Україна "

Abstract

Мета дослідження: аналіз даних і прогнозування навантаження на коллцентр для підвищення ефективності праці кожного співробітника. Уникнення станів системі: простої, перенавантаження.

Практична цінність роботи полягає у оптимізації навантаження на коллцентр і розрахунок оптимальної кількості працівників.

Економічна ефективність: очікується позитивною завдяки розробці програмного забезпечення, яке дозволяє автоматизувати процес побудови прогнозу, і таким чином знизити витрати на персонал, а також скоротити час, необхідний для виконання операцій