Показати скорочений опис матеріалу
Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга
| dc.contributor.author | Хом'як, Т. В. | |
| dc.contributor.author | Безугла, О. В. | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-29T10:56:48Z | |
| dc.date.available | 2024-01-29T10:56:48Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier.citation | Хом'як Т. В. Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга / Т. В. Хом'як, О. В. Безугла // Проблеми використання інформаційних технологій в освіті, науці та промисловості : зб. наук. пр. 16-ої міжнар. конф., м. Дніпро, 15 грудня 2021 р. – Дніпро : НТУ "ДП", 2022. – № 6. – С. 149-151. | uk_UA |
| dc.identifier.uri | http://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/166063 | |
| dc.description.abstract | Описано процес роботи контактного центру, розраховано необхідну кількість операторів у зміні на основі прогнозованого рівня навантаження та заданого рівня якості обслуговування. Очікується позитивна економічна ефективність завдяки застосування методів планування кількості операторів у зміні і таким чином знизити витрати на персонал. | uk_UA |
| dc.language.iso | uk | uk_UA |
| dc.publisher | НТУ ДП | uk_UA |
| dc.subject | контактний центр | uk_UA |
| dc.subject | система масового обслуговування з очікуванням | uk_UA |
| dc.subject | аналіз | uk_UA |
| dc.subject | бізнес процесс | uk_UA |
| dc.subject | навантаження на КЦ | uk_UA |
| dc.subject | erlang c | uk_UA |
| dc.title | Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга | uk_UA |
| dc.type | Article | uk_UA |
| dc.identifier.udk | 007.51 | uk_UA |
