Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга
Date Issued
2022
Author(s)
Хом'як, Т. В.
Безугла, О. В.
Abstract
Описано процес роботи контактного центру, розраховано
необхідну кількість операторів у зміні на основі прогнозованого рівня
навантаження та заданого рівня якості обслуговування. Очікується позитивна
економічна ефективність завдяки застосування методів планування кількості
операторів у зміні і таким чином знизити витрати на персонал.
