dc.contributor.author | Іванько, А. М. | |
dc.contributor.author | Овчаренко, М. А. | |
dc.contributor.author | Гнатушенко, В. В. | |
dc.date.accessioned | 2024-07-04T08:28:22Z | |
dc.date.available | 2024-07-04T08:28:22Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.citation | Іванько А.М. Комп’ютерна обробка неструктурованих даних контакт-центру з використанням штучного інтелекту / Іванько А.М., Овчаренко М. А., Гнатушенко В. В. // Інформаційні технології: теорія і практика : тези доповідей I (VII) міжнародної науково-практичної конференції здобувачів вищої освіти і молодих учених (Дніпро 20-22 березня 2024) – Дніпро : Свідлер А.Л., 2024. – С. 184-186. | uk_UA |
dc.identifier.uri | http://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/167239 | |
dc.description.abstract | Зростання використання голосових технологій у бізнесі вимагає створення
автоматизованих систем оцінки, які можуть ефективно обробляти та аналізувати
голосові дані. Це особливо актуально у сферах клієнтського обслуговування,
маркетингу та управління персоналом, де важливо отримати інсайти з великого
обсягу голосових інформацій. Сучасний бізнес висуває високі вимоги до якості
обслуговування клієнтів та необхідності сталого покращення сервісу та культури
обслуговування за допомогою персональної взаємодії з клієнтами. Одним із
інструментів організації персонального контакту з клієнтом є контакт-центр.
Однак при покращенні якості обслуговування клієнтів також важливими
питаннями є зростання показників результативності та скорочення вартості
обробки звернень до контакт-центру. Але відповідна автоматизація реалізована
лише для дуже обмеженого набору бізнес-процесів. Це пояснюється великою
кількістю різноманітних факторів, що впливають на процеси обробки даних
контакт-центру. | uk_UA |
dc.language.iso | uk | uk_UA |
dc.subject | комп'ютерна обробка | uk_UA |
dc.subject | контакт -центр | uk_UA |
dc.subject | штучний інтелект (ШІ) | uk_UA |
dc.title | Комп’ютерна обробка неструктурованих даних контакт-центру з використанням штучного інтелекту | uk_UA |
dc.type | Article | uk_UA |
dc.identifier.udk | 519.8 | uk_UA |