Publication: Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга
Loading...
Date
Authors
Хом'як, Т. В.
Безугла, О. В.
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
НТУ ДП
DOI
Abstract
Описано процес роботи контактного центру, розраховано
необхідну кількість операторів у зміні на основі прогнозованого рівня
навантаження та заданого рівня якості обслуговування. Очікується позитивна
економічна ефективність завдяки застосування методів планування кількості
операторів у зміні і таким чином знизити витрати на персонал.
Description
Citation
Хом'як Т. В. Оптимізація необхідної кількості операторів колл-центру. Метод Ерланга / Т. В. Хом'як, О. В. Безугла // Проблеми використання інформаційних технологій в освіті, науці та промисловості : зб. наук. пр. 16-ої міжнар. конф., м. Дніпро, 15 грудня 2021 р. – Дніпро : НТУ "ДП", 2022. – № 6. – С. 149-151.