Publication: Використання мовної аналітики для підвищення ефективності бізнес-процесів в контакт-центрах
| dc.contributor.author | Гнатушенко В. В. | |
| dc.contributor.author | Іванько А. М. | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-02T10:15:04Z | |
| dc.date.available | 2025-06-02T10:15:04Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | Досвід роботи в контакт-центрі може стати вирішальним у залученні клієнта або збереженні відносин із ним, оскільки контакт-центри є важливою ланкою для зв’язку клієнтів з доброзичливими та компетентними агентами, які можуть допомогти вирішити питання, пов’язані з оплатою, доставкою, або ж підтримати клієнта при покупці. Нині компаніям важливо забезпечити максимальну ефективність своїх контакт-центрів і їхніх команд. Однак керування контакт-центром є витратним процесом, що вимагає значних ресурсів і технологічного забезпечення. Попри зростання популярності текстових каналів, голосове спілкування залишається основним способом взаємодії. Це підкреслює важливість для сучасних сервісних центрів мати інструменти для розпізнавання голосу та перетворення його в текст для аналізу з використанням мовної аналітики, що включає аналіз записаних розмов для отримання корисних даних. Використовуються такі методи, як обробка природної мови, аналіз настроїв, визначення ключових слів, контексту та емоційного тону, зокрема з використанням штучного інтелекту. | |
| dc.description.sponsorship | Інститут електроенергетики | |
| dc.description.sponsorship | Факультет інформаційних технологій | |
| dc.description.sponsorship | Кафедра інформаційних технологій та комп'ютерної інженерії | |
| dc.identifier.citation | Іванько А.М. Використання мовної аналітики для підвищення ефективності бізнес-процесів в контакт-центрах / Іванько А.М., Гнатушенко В. В. // «Молодь : наука та інновації» 2024 матеріали XIІ Міжнародної науково-технічної конференції студентів, аспірантів та молодих вчених, Дніпро, 13–15 листопада 2024 року. – Дніпро : НТУ «ДП», 2024. – Том 2. – С. 106-107. | |
| dc.identifier.uri | https://ir.nmu.org.ua/handle/123456789/170502 | |
| dc.language.iso | uk | |
| dc.publisher | НТУ "ДП" | |
| dc.relation.conference | «Молодь : наука та інновації» 2024 матеріали XIІ Міжнародної науково-технічної конференції студентів, аспірантів та молодих вчених | |
| dc.subject | мовна аналітика | |
| dc.subject | контакт –центр | |
| dc.subject | бізнес - процес | |
| dc.title | Використання мовної аналітики для підвищення ефективності бізнес-процесів в контакт-центрах | |
| dc.type | текст::матеріали конференції::матеріали конференції::доповідь на конференції | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| dspace.workflow.startDateTime | 2025-06-02T10:15:04.068Z | |
| oairecerif.author.affiliation | Кафедра інформаційних технологій та комп'ютерної інженерії | |
| oairecerif.author.affiliation | #PLACEHOLDER_PARENT_METADATA_VALUE# |