Удосконалення організаційного забезпечення діяльності компанії на ринку косметологічних послуг

Abstract

Пояснювальна записка кваліфікаційної роботи на тему «Удосконалення організаційного забезпечення діяльності компанії на ринку косметологічних послуг» містить 80 сторінок, 18 рисунків, 4 таблиць, 26 використаних джерел, 3 додатки. ПІДПРИЄМНИЦТВО, РИНОК, КОСМЕТОЛОГІЧНІ ПОСЛУГИ, ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ, СRM-СИСТЕМА. Об’єкт дослідження – процес підприємницької діяльності підприємства сфери косметологічних послуг. Предмет дослідження – теоретичні і практичні аспекти поліпшення організаційного забезпечення діяльності компанії на ринку косметологічних послуг. Мета роботи – теоретичне обґрунтування та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення організаційного забезпечення підприємницької діяльності компанії на ринку косметологічних послуг. Методи дослідження – у вирішенні поставлених завдань була використана система сучасних методів: узагальнення, систематизації, аналізу та синтезу, графічний та табличний методи. Отримані результати. У першому розділі узагальнено теоретичні основи ведення бізнесу на ринку послуг та визначено особливості підприємницької діяльності з надання косметологічних послуг. У другому розділі проведено аналіз ринку надання косметологічних послуг, надано характеристику та проаналізовано підприємницьку діяльність салону краси «Mary Lash». У третьому розділі проведено аналіз досвіду застосування CRM-програми в салоні краси «Mary Lash», обґрунтувано шляхів поліпшення організації роботи з клієнтами за допомогою CleverBox:CRM та запропоновано підвищення клієнтоорієнтованості салону краси при виконанні обов’язкових процедур. Сфера практичного застосування результатів роботи – підприємницькі організації на ринку косметологічних послуг при прийнятті рішень щодо поліпшення організації роботи з клієнтами.