Імідж туристичного підприємства як інструмент підвищення конкурентоспроможності

Abstract

В умовах загострення конкуренції на внутрішньому та міжнародному ринках туристичних послуг ключовим завданням туристичних підприємств відбувається формування сталих конкурентних переваг. Одним із таких інструментів є імідж підприємства, який виступає джерелом ринкової привабливості та довіри з боку споживачів. Одночасно іміджеві характеристики часто залишаються поза вагомістю управлінців, хоча їх значення зростає в контексті зниження лояльності споживачів, посилення впливу соціальних медіа та необхідність диференціації туристів.