Після того, як компанія набула широкої відомості, вона може стати об'єктом
ненависті з боку аудиторії. Це явище особливо поширене в соціальних мережах, і SMM-
спеціалісти часто зіштовхуються з проблемою взаємодії з такими ненависниками.
В першу чергу, варто розібратися з термінологією. Хейтер – це користувач, який
активно висловлює свою ненависть до компанії чи продукту, публікує негативні
коментарі та пости. Часто ненависть сплутують з конструктивною критикою, тому
важливо розрізняти ці два явища.
